北京奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张艳
11月20日，第18届广州车展开幕。在这个特殊的季节里，奔驰展台总是人头攒动，热闹非凡，这既是奔驰品牌强大吸引力的体现，也是今年市场复苏的缩影。
车展开幕当天，北京奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张炎接受了《北京青年报》的采访，讲述了在这个特殊的2020年，奔驰将如何与合作伙伴共渡难关，建立互信，共享成长。
与经销商合作伙伴的相互信任更强
北青报：今年疫情对奔驰经销商网络扩张有影响吗？面对整体经济形势的压力，经销商得到了哪些支持？
张艳：疫情对我们经销商网络的扩张有一定影响，但整体影响不大。目前，奔驰在中国拥有近700家经销商网点。近年来，其工作的重点是提高整个经销商服务系统的质量，包括提高各种能力，包括数字能力。
相反，突如其来的疫情加强了我们和经销商之间的互动和互信，让经销商更愿意以我们提出的方向为导向。在疫情期间，我们针对经销商推出了许多针对性的护理措施，如对资金和产品交付给予支持，通过数字手段增强他们的权能，以及提供及时和必要的培训。在2020年这个特殊的年份，我们将按照承诺向市场推出18款新产品，所有这些都将使经销商更加信任我们。
数字赋权是一种双管齐下的方法。数据是数字化的基础，因此可以用大量的数据进行分析，然后通过优化算法进一步提高效率，从而节省不同联系人之间花费的时间和精力。对于品牌和经销商来说，都希望通过数字化更好地了解客户，让产品和服务更好地满足客户的需求。对于奔驰来说，这不仅限于新车，还包括服务产品、金融产品和官方认证的二手车，力求从各个方面满足客户的多元化需求。北青报：今年的2020网络升级计划执行情况如何？
张艳：《2020年网络升级计划》分几个步骤。综上所述，一方面是按照它的标准建新店，一方面是升级老店。目前已有120多家经销商网点升级。今年，我们在华北、上海和广州开展了试点项目，重点是流程和人员的升级，未来将扩展到整个系统。“2020网络升级计划”是一个持续的过程，经销商网络升级永无止境。
抗疫凸显“与中国社会同频共鸣”
北青报：奔驰恢复今年的市场后，更早响应复工投产的号召，目前取得了比较好的市场表现，经销商也走在行业前列。奔驰从疫情最严重到现在恢复正常的秘诀是什么？
张炎：疫情的发展对我们任何人来说都是不可预测的。对于奔驰来说，只有一个原则：同频共鸣中国社会。
当时国家发出恢复工作生产的号召，肯定包含了对整个社会经济发展的各种考虑。所以当时选择积极响应国家号召，不仅是出于经济上的考虑，也是出于企业对社会的责任。
在复工生产的实施中，我们制定了充分的计划，考虑了各种因素，始终以客户、经销商和员工的安全为首要条件，然后开始有序复工生产。对于经销商，我们不仅提供资金支持，还提供防疫物资和针对性培训，与经销商携手共度难关。其中，我们还为武汉经销商推出了心理咨询课程，因为在那个环境下，关注心理健康同样重要。
同时，根据实际情况，我们制定了详细实用的复工方案，通过反复沟通，准确计算出各个经销商复工的程度。通过与各经销商及时高效的沟通，在保证安全的前提下，我们与经销商合作，为当时的客户提供必要的服务。通过沟通，我们和经销商之间的信任逐步增强，我们应对突发事件的能力也得到提高。在这个过程中，经销商充分认可了我们，无论他们在各个层面的关注和支持，以及他们的日常运营和管理能力。随着疫情的缓解，我们也通过经销商政策的支持，积极拥抱新的变化，让更多的客户受益。发展战略继续履行其对中国市场的承诺
北青报：奔驰在中国本土化生产15年的成就有目共睹。尤其是在今年这样的特殊环境下，这样的成绩来之不易。这背后的原因是什么？
张艳：我是奔驰在中国发展15年的体验者。从最初的年产3000到5000辆，到今年9月北京奔驰第300万辆的发布，国产车阵容扩大到8款，无论是产量、车型还是产品质量都有了很大的提升。
总结原因，最重要的是双方股东对中国市场的郑重承诺，以及双方对中国投资的不断扩大。目前，北京奔驰拥有前驱车、后驱车、电动车、发动机和动力电池的工厂。从这些投入可以看出，双方股东都在不断履行对中国市场的承诺。
在产品层面，戴姆勒根据中国市场的需求，不断推出更适合中国客户的车型。北京奔驰投产的8款车型覆盖了轿车、SUV、新一代车型、传统燃油车、纯电动车等多个细分市场，满足中国客户多元化需求。目前，国产车型约占奔驰在中国总销量的四分之三。能够持续满足客户不断变化的多元化需求，离不开双方股东的大力支持和持续投入。
北青报：从奔驰未来在中国市场的产品矩阵来看，包括国产车和进口车，对豪华车市场的盈利增长目标会有怎样的帮助？
张艳：我们今年在广交会上带来的重量级车型，从产品矩阵上来说，就是强化豪华品牌地位的完美体现，包括“极致奢华”两款，世界第一车展的迈巴赫全新S级轿车，以及在国内上市的迈巴赫全新GLS SUV。全新迈巴赫S级轿车在全新S级轿车的基础上，向关心祖国、有礼待天下情怀的贤士们，展现我们的礼。随着全新迈巴赫GLS SUV的到来，迈巴赫“极致奢华”的理念首次延伸到SUV领域。
除了Maibakh，我们还会继续在其他子品牌中丰富产品阵容。比如代表“豪华性能”的奔驰AMG，在本次车展列出的十款车型中，有四款是AMG车型。当然，还有传说中的G级车，代表着“拓展奢侈品”，也是我们子品牌的重要组成部分。通过丰富的子品牌，我们将更好地展示我们对奢侈品的理解和诠释。
全新的战略也明确定义了数字化和电气化。代表“先锋奢侈品”的情商不仅是子品牌之一，也是未来战略发展的关键领域。情商作为一个电气技术品牌，也代表着汽车行业的发展方向。未来会有越来越多的电动车进入我们的产品阵容。除了已经上市的EQC纯电动SUV，EQS明年也将上市。此外，我们将在专为紧凑型和中型汽车设计的MMA模块化平台的基础上进一步完善电动产品阵容，打造电动高科技产品。
文本/杨铮
