“快乐送车”四个红色大字挂在店的墙上，但这种喜悦并没有降临到福建泉州的陈女士身上。她花了19万多买的雅阁新车被怀疑是“问题车”，已经在4S店的仓库里放了一个多月了。
陈女士，50岁，店员，月收入2000多元。她给儿子买了一辆车，2020新款黑色雅阁1.5T自动(精英版)，卖车的是泉州鲤城区南环路的广汽本田新新店。她声称新车的发动机支架大螺丝和水箱螺丝有明显被人拧过的痕迹，电路“线束”也被拔掉，因此她的退款请求被驳回。
陈女士的新黑色雅阁轿车还在的商店里
4S商店没有提供合同或官方发票
位于泉州鲤城南环路的店，10月6日，陈女士与泉州广汽本田新新店签订了购买2020款新款黑色雅阁1.5T自动(精英版)国产车的合同，总购买价格为19.4万元，包括裸车价格、车辆购置税、保险、代理费、许可服务费等。截止22日，陈女士已付清全部购车款，其中第24笔车贷款7.5万元，保险款5167.91元，并于23日办理了牌照手续。
陈宁宁最初的怀疑来自于4S店没有给她一份购车合同，而接受她的销售的小江回应说，“应该使用合同贷款”。由于是第一次买车，在接下来的过程中，没有经验的陈女士按照店的要求去做。她在4S店刷卡订车支付4900元，购车支付108933元，但无法获得官方税务发票。她拿到了广梧汽车贸易的“收款明细收据”和POS卡交易单。
10月22日交完车，突然让陈女士去仓库看车。这一次看车让陈女士一头雾水，车上积满了厚厚的灰尘。“不像业务员说的21号刚到，好像放了很久了。”。一个穿着广汽工作服，戴着眼镜的男人领着她拍下挡风玻璃下的车架号，说是全新的车，保证没有后顾之忧，没有打开车门和发动机罩让她看到。
在取车过程中发现的三个问题使她产生了怀疑
有了这种“看车”的体验，11月9日上午，陈女士根据合同，特意邀请了“会开车”的朋友来接车。结果他们当场发现车有三个问题：汽车发动机支架的两个大螺丝上有人工拧动的痕迹，用来证明螺丝出厂后“喷漆”不完整，螺母表面油漆破损；装置水箱螺丝被划伤；连接驾驶室的电路“线束”被拉动并变形。
陈女士的汽车发动机支架大螺丝被控扭曲
另一家4S商店在同一辆车的同一部分有正常的螺丝，并且“画”是清晰的
陈女士的汽车“线束”被怀疑被拉
小江，同店雅阁车“线束”整齐的业务员，无法解答疑点，请邀请4S店的销售主管和售后经理。售后经理解释说，车出厂后，由于螺丝没有拧紧，4S店在检查加固时留下了痕迹。陈女士当场问道：“出厂的产品必须经过检验合格后，才能运往各门店销售。为什么你希望你的4S店再次得到加强？”
陈女士和她的家人对此表示怀疑，并要求他们打开旁边一辆白色雅阁汽车的发动机罩进行对比。结果显示，陈女士的车上没有发现同样的问题，螺丝正常。陈女士说，她的车有严重问题，是“问题车”，她拒绝接车。业务员和售后经理当场表示，会请相关检测人员进行检测，并向陈女士提供相应的检测报告。
很多资深大师都说“螺丝钉松了”。
一个月后，陈女士没有等到
4S店说了这么多，陈女士一行又去了泉州广汽本田的另一家店检查同型号的雅阁车，没有发现类似问题。
《先驱报》记者拍下了陈女士一行的照片，并向两家汽修厂的多位资深维修师傅请教，他们都得到了“螺丝松了”的说法。他们说，正常情况下，原厂车的锁紧螺丝有固定的“扭力”，新车螺丝不会松动。新车如果出现小问题，一般不需要移动动力支架的大螺丝。因此，他们推测，陈女士的车可能在出厂时就有缺陷，也可能在运输过程中发生过碰撞，可能存在原车配件被盗或组装的可能性，这种情况需要现场检查检测才能确定。集成电路的“线束”不整齐，“喷漆”不完整。初步推测这款车有问题。
陈女士的车水箱前的螺丝有拧痕
陈女士发动机支架大螺丝特写
负责销售的人不知道雅阁水箱在哪里
12月9日，《先驱报》记者以“朋友”身份陪同陈女士到店了解情况。自称新新店销售经理的陈老师说，他已经把照片发给厂家了，厂家技术部的领导告诉他，螺丝上的扭痕是组装过程中留下的正常痕迹，所有雅阁车上都有，不同的是，痕迹有深有浅。至于螺丝上的“画”标记，不同团队做的标记是不一样的。
《先驱报》记者问了这个问题。陈女士在其他店看到的同一辆车的螺丝都是正常的。怎么解释？“画”的标记可以不同，但模糊不清，不完整。解决办法是什么？原车电路“线束”为什么不整齐？陈老师说不太懂，但是店里卖的车都一样，没有质量问题。陈女士可以要求第三方进行检测。
应记者要求，陈先生打开了陈女士的车盖。当记者问水箱的螺丝在哪里时，陈先生说他不太专业，不知道在哪里。但陈女士有了新的发现，她上次看到的“线束”问题显然已经整理出来了。
历城区浮桥市场监督管理办公室收到陈女士的拆迁申请后，于11月17日组织双方进行调解，但“双方意见分歧较大，未能达成一致”。调解被终止，消费者被建议提起诉讼。尽管如此，《先驱报》记者注意到，这辆有质量纠纷的车并没有被查封。
海峡时报记者周
