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用户思维创新之路——长安马自达“马跃空性”用户共创计划

随着时代和技术的快速变化,每个行业都在经历一场大浪潮。只有继承和创新相结合,才能在未来蓬勃发展。在汽车行业,集R&D、马自达汽车制造和销售于一体的长安马自达率先开启了自己的创新之路。

面对未来更加复杂的消费形势,长安马自达将始终以更加贴近消费者的姿态迎接未来市场的挑战。不久前,长安马自达在广交会上正式发布了“马跃空性”用户联合创作计划。那么,在这个计划的实施中,长安马自达未来的机遇是什么?我们先来了解一下什么是“马跃星田”?

“马跃空性”以用户为中心,让汽车公司更贴近消费者

汽车公司要改革,必须坚持“用户思维”。在现有的市场环境下,汽车公司和用户之间似乎没有太多的关联,用户在终端体验到的只是产品本身。所以为了抓住用户,就要把车企和用户的关系拉进来,让用户体验一个车企的温度。长安马自达的“马跃空性”用户共创计划就是为此而来。

长安马自达一直坚持“用户”思维。在“用户”思维的引领下,长安马自达始终贴近用户。自2014年起,推出“骑马自由行”活动。通过能够更多地感受自然、拜访工匠、践行公益等多重体验,马自达品牌的匠心和执着传递给了全国各地的车主。

在新的市场需求下,长安马自达也带来了全新的用户思维,即“马跃空性”用户共创计划。长安马自达将依托“马跃空性”在线工具,打造连岳、悦创、悦翔三大平台,开展智能购车、舒适汽车享受、专属汽车管理、价值转移、价值创造、合作伙伴计划、产品创造等七大行动,进一步加强品牌与用户粉丝的互动联系。

对于车主来说,通过“连岳”平台功能,将品牌与用户接触的整个生命周期从购车、保养、维修的场景划分为21个场景,展现长安马自达理想的“用户体验之旅”地图。通过这个平台,将服务体验升级的全过程带给用户。

长安马自达除了针对现有车主,也更贴近车迷。致力于如何带领用户的粉丝共同创造价值,“悦创”和“悦翔”平台同时出现。

同时,长安马自达在“马跃星空”计划中也更加注重用户和品牌的共同创造。对于将长安马自达品牌和产品元素融入个人职业生涯的忠实用户,长安马自达将提供全方位支持,培育多元化品牌文化合作业态,助推职业生涯。

此外,产品协同创造也是其中重要的一部分。通过建立用户与原始设备制造商之间的对话,强调用户在产品开发中的体验感和参与度,允许用户参与和分享产品设计和开发过程,甚至营销传播的所有环节。产品价值不再由OEM自己定义,而是与用户共同创造。

对于用户和粉丝来说,他们所爱的车企能够无限拉入彼此的距离,无疑是值得期待的。因为,在粉丝和用户眼里,长安马自达不仅仅是一个更有意义的汽车品牌,它的产品也不止一款车。更多的是一群爱好相同的粉丝之间的“乌托邦”。用户和粉丝把感情投入到品牌中,也能收获自己

自于车企的关怀与重视,这样的体验,毫无疑问能为用户、粉丝带来更多的期待。

在跃马星空计划落地之时,长安马自达也进一步开展了实质性的活动。在12月中旬,长安马自达第11届粉丝见面会在南京开幕。55位来自全国各地的用户代表,与由长安马自达汽车有限公司公司高层组成的展开零距离交流。通过这一次活动,车迷、用户与车企之间的距离也更进一步。而这一举措,也标志着长安马自达品牌营销正在从“一生一次”的汽车交易,转化为“一次一生”的粉丝联结,进一步扩展用户与车企之间的沟通渠道。

全面提升品牌价值,更形成行业模范

在国内的合资品牌中,长安马自达从提出“用户+”思维,再到推出“悦马星空”用户共创计划,在提升用户感知度的层面上,走到了众多车企的前列。随着“悦马星空”用户共创计划在未来几年的落地,我们可以预测的是,长安马自达此举或将影响到整个行业。

对于长安马自达自身而言,随着“悦马星空”用户共创计划的落地实施,将会建立用户、粉丝生态圈层的引力点,同时,也能拉近车企与用户之间的距离,提升车企在用户、粉丝圈层中的影响力。这样的改变,也将为长安马自达在未来的行业发展中奠定了坚实的基础,带来更强的抗风险能力。当然,除了提升长安马自达在用户、粉丝之中的影响力外,“悦马星空”用户共创计划的落地,也将对整个汽车市场产生一定的影响。

在未来的汽车市场,一定是以用户为主导。因此,各大车企也不断在寻找“用户思维”式的改革与创变。毫无疑问,长安马自达在这一次走在了前列。“悦马星空”用户共创计划,也能以引领之势,促进各大车企在服务端的改革,从而形成一种良性循环的模式,整体上促进汽车市场的发展。

以产品力为注脚,双管齐下共同推进

从转子发动机到如今的压燃式汽油机,MAZDA品牌一直都在固执地钻研技术、钻研产品。在服务层面全方位进步之后,长安马自达同样注重于产品层面。通过更优质的全球产品,为国内马自达车迷提供更为优质的体验。

长安马自达是MAZDA品牌在中国的最佳传承者。从2007年下线首台马自达2小型车开始,长安马自达便坚持以原汁原味的产品,为国内车迷带来纯粹的体验。除了坚定地引入全球车型外,长安马自达还致力于技术的研发。2012年长安马自达汽车有限公司正式成立,长安马自达也成为了日本马自达株式会社在海外唯一的研发中心。这样的变化,为长安马自达提供极具革新的技术和产品奠定坚实基础。

也正是由于对技术的重视,今天的长安马自达,也持续深耕于技术。比如,在长安马自达旗下的CX-30与次世代昂克赛拉两台全球车型上,引入了马自达创举性的压燃式2.0L汽油机。通过更高效的动力解决方案,在为马自达车迷带来强劲动力体验的同时,也履行了节能减排的社会责任。

在产品端,长安马自达一方面为用户提供更优质的产品,另一方面则为用户带来更直观的高品质体验。在长安马自达第11届粉丝见面会上,长安马自达的粉丝、用户近距离地参观了长安马自达制造工厂。活动当天,用户代表参观了长安马自达投产的国内首条支持8车型柔性化生产的车门盖装配线。

全新的柔性化车门盖自动装配线采用全方位高新自动化解决方案,其中“智能视觉引导技术”、“智能拧紧技术”、“智能质量控制技术“等多项位居国内领先水平的核心技术。在多车型柔性混线生产任务中,可以0秒实现多车型切换,有力推动长安马自达“精益大制造体系”更上一层楼。而这,不仅让车迷、用户见证到了长安马自达的优秀品质,也有效搭建起了用户与企业的沟通机制。

得益于出色的全球化产品,长安马自达在国内收获了无数粉丝,到如今,其用户基数已经达到了140万之多。在后期,随着产品端与服务端的双管齐下,长安马自达也将以更优质的产品和服务,尽快收获下一轮140万用户的青睐。

结束语:

汽车市场变革的号角已经吹响,而长安马自达则在号角吹响伊始,便走在了变革的前列。通过推进用户共创、提升产品力等一系列的举措,长安马自达能够确保始终走在时代前列。悦马星空用户共创计划只是长安马自达创变的一个缩影,相信在未来的中国市场中,随着悦马星空计划的落地,再加上新技术、新车型的导入,长安马自达能更好地服务于用户和马自达车迷。

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