近日，株洲的丁女士致电长沙市政府热线12345举报称，她在长沙恒信傲龙店购买了一辆价值27万余元的奥迪A4轿车，总价约32万元，另加其他费用。买了才5天，车的变速箱就坏了。
大修后，4S商店仍未解决
这辆新车在路上自动熄火了
“当我开车时，我提醒我的车变速箱故障，并告诉我停下来。我赶紧联系了销售。销售说重启就可以了。重启后，真的没有问题。不过这种提示经常出现在那之后，以后重启也没用。”
随着汽车故障的频繁提醒，喜欢提新车的丁女士有了不好的体验。无奈之下，她把车送到4S店维修。
“检查后，据说变速箱有问题。修好后，我老公把车开走了，但是几公里内出现了问题，更严重了。”丁女士告诉记者，这一次造成的问题是为了吓得正在开车的丈夫一身冷汗！
“走到祥福路隧道，提示车变速箱故障，然后自己停下来。当时在隧道里，我后面的车幸好踩了紧急刹车。我停下来的时候，离我只有不到一米的距离。距离差一点打中，已经有生命危险了。”回想起当时的情景，丁女士的丈夫吓坏了。
处理完路况后，丁女士的丈夫再次将车送到店维修。作为回应，店称，变速箱油底壳需要拆卸维修，这是丁女士和她的丈夫无法接受的。
“我花了30多万买了辆新车。只开了几天，就要拆车了。我肯定不同意，也不是消费者的问题。我肯定要求退货或换车。”丁女士说，她的诉求是退换车。
3日上午，记者陪同丁女士前往恒信澳龙汽车销售有限公司，公司售后负责人罗先生告诉记者，他们承认车辆变速箱有故障，需要进一步检测是哪些部件有问题。
“在这辆车上，我们必须拆下变速箱的油底壳，才能知道具体问题出在哪里。但是丁女士目前不同意我们拆卸。她要求退货或换车，但这必须符合三包法。目前丁女士的车不符合那个要求。”恒信奥龙汽车销售有限公司售后经理罗老师表示，从目前情况来看，丁女士的车不符合退换车要求。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，车辆在下列情况下可以退货：因严重安全性能故障已修理两次，但未消除，或再次发生新的严重安全性能故障；发动机和变速器共更换两次后，或者发动机和变速器的相同主要零件因质量问题共更换两次后，仍不能正常使用；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后轴和车身的相同主要零件因质量问题总共更换两次后无法正常使用。
消费者拒绝归还汽车
双方仍在进一步谈判
“我们不知道这辆车有什么问题，也不能说如何赔偿丁女士。我们还是想先检测一下这辆车的问题，我们会向厂家申请赔偿，但是如果她不同意，我们也无能为力。或者可以走司法路线。”罗老师说。
鉴于此，丁女士仍在与店协商，我们将继续关注事件进展。
