沈阳的冬天，一位名叫孙的女士专程去二手车店感谢为她提供购车服务的销售顾问。“我以为她只是路过。没想到还特意过来带了一盒饮料。”王立波说，客户认可是一剂强心针。又冷了。看到客户可以在寒冷的冬天上车，有一个温暖的“移动城堡”，他们的服务是充分的。
“你只管保暖，剩下的我来处理。”
一周前，孙女士来到淘大汽车沈阳店。刚刚拿到驾照的汽车“小白”正计划买一辆二手车来锻炼双手。了解客户的基本用车需求后，立即忙得不可开交，为孙女士匹配合适的车源。"他做事像打仗一样，总是害怕耽误顾客。"同事们对王立波的努力工作发表了评论。
功率测量、油漆检查、内饰检查等一系列专业操作，就像一个外科医生，在孙女士面前彻底“解剖”车况。“二手车没有统一的标准。带客户去看车，哪怕是螺丝，我们也得让客户看，摸。”王立波说。
陶车二手车沈阳分公司销售顾问王立波
规范专业的服务很快打动了孙女士。“就是这个！虽然不是大牌车，但是开起来很轻松，刹车也很快，对于交通来说绰绰有余。”孙女士很满意。
但是到了交易的时候，急于出门看车的孙女士发现自己把信用卡忘在家里了。这时室外温度达到了“恐怖”的零下26度，一阵风吹过，寒气侵骨，哪怕裹着羽绒服。“算了，我来付押金，你记得保管好车，我改天再来。今天太冷了，身体一劳永逸地承受不起。”孙女士说。
“当天，当天结束后，客户的事务不能耽搁。”想着这么冷的天气，让孙女士先回去，说当天就把车送到她家门口。“你就在家暖暖的，剩下的交给我吧！”
为客户打造温馨的“移动城堡”
就这样，王立波穿上一件大外套，准备好申请材料和打印机，跑向孙女士的家。下午2点，孙女士的车停在她家门口。
在你离开家之前，你正在看一辆二手车。孙女士对这一波洗车场的“操作”大加赞赏。“以前我只在网购的时候体验过货到付款。没想到在家里买车等着销售送到我家门口。”
王立波每天在商店接待顾客
"请再检查一下汽车的状况，稍后我会给你看试驾。"为了让客户放心，要求孙女士再次检查车辆。外面寒风凛冽，连连打开前舱盖和后备箱，让孙小姐找出来。“就是这辆车，和我之前在店里看到的一模一样。我付钱！”孙女士说。
时间很快就到了晚上，王立波飞快地完成了购车过程。然后，他回到商店，没有停下来归档数据。在这次旅行中，他深深感受到了孙女士接车后的喜悦。有车就像有一座可移动的“温暖城堡”。不管天气多冷，路都不会结冰。对来说，帮助孙女士实现她的旅行愿望是一种“又累又开心”的工作幸福感。
