今天(2月24日)货拉拉APP针对用户跳车一事发布道歉及处理公告。公告称，货运女同性恋一直在跟踪从窗户跳出死在货运女同性恋车上的23岁妇女，并表示平台负有不可推卸的责任，并向客户车女士的家人真诚道歉。
公告称，货物女同事件处理专案组分别于2月11日、2月22日、2月23日与车女士家人进行了三次沟通，并于2月23日下午取得了车女士家人的谅解，将与家人妥善处理善后事宜。
货拉拉表示，经过对事件过程的回顾和反思，认为平台在三个层面存在明显问题：
1.安全警告丢失。2月8日，平台从警方得知此事，未能在第一时间发现异常事件；
2.产品安全功能不完善，以下订单行程记录存在关键不足；
3.后续行动缓慢，给悲痛的家人带来了更多的麻烦。
货运代理说，这个事件提醒了他们。作为货运平台，仅仅为了货物安全的产品流是远远不够的，一些跟车订单涉及到人身安全问题，必须高度重视。他还表示，货运拉布拉多创始人兼首席执行官周带领团队成立了一个安全整改小组，以审查订单流程，并立即推进整改工作。
货拉拉还附上了安全整改进度：
1.升级安全事件处理流程，3月7日完成警方专属沟通渠道的建立；
2.上线强制跟车订单场景中的整体录音功能，3月14日上线；
3.加强安全功能，包括行程分享、跟车者安全提示、一键报警、号码保护等。将于3月14日上线；
4.3月10日，尝试对车内车外集装箱进行全程监控，对驾驶员的驾驶行为进行安全提醒；
5.逾期订单在线预警系统将于3月28日推出；
6.在跟车场景中增加位置保护功能，对路径偏航、长期停滞等异常情况进行第一时间识别预警，3月28日上线；
7.3月29日完成了严格的司机准入制度，加强警企合作，拓展数据源，确保数据准确及时作为准入参考。
2021年2月6日晚，一名湖南女孩穿过一个货物平台，在跟车时从卡车上摔了下来。她因头部受伤而死亡。涉案货物的司机说，女孩是从窗户跳下去的。
目前已有多家媒体走访现场，事故发生在长沙市屈原路，这是一个物流园区，距离当事人搬家的梅溪国际公寓约4公里。从“恢复”路线来看，涉案货车司机周驾驶的货车至少有三次偏离航行方向，他绕行的路、嘉园路、路基本没有路灯照明。
至于司机的“三偏”，从大叔车里的警察那里得到的信息是，司机周交待自己做了一个错误的导航，家人就住在附近，对路况比较熟悉。据周说，前两次偏航时，党问了原因，他心情不好，没有回答；第三次偏航后，有关人员跳了下去。
此前，货运女同性恋司机家属回应称，女孩跳窗身亡，双方因偏航发生言语冲突。但由于车内没有视频，警方无法调查取证。
以下为公告全文：
