本文转自【环球网汽车】；
【环球网汽车报道】近日，新浪微博正式启动购车调查，引发网友热议。共有12000名网友在价值、服务、保存率、空间、动力、技术、品牌等选项前给出了自己的答案。其中，排名靠前的选项是“颜值”、“售后服务”、“技术”。另外，“高保值”的选项排在第四位，证明车辆的保值水平也普遍受到消费者的重视。
另外，其他选项的投票数据相对均衡，说明“颜值”、“动力”等单一卖点已经不是消费者选择买车的主要原因。消费者更倾向于购买外观好、技术含量高、后续服务有保障、保值度高的车辆。购车的观点更加务实，成为这一代主流购车者的主要特征。他们越来越重视购车-用车-换车的全过程价值。然而，如果汽车公司想在市场上更受欢迎，更好地销售他们的汽车，从消费者的痛点开发他们的产品似乎是事半功倍。
从消费者的趋势来看，汽车公司下一步的发展方向在哪里？
中国刚进入汽车社会的时候，消费者买车是为了低价或者豪华，有两个明显的极端。现在的消费者买车，更看重的是尺寸，更看重的是拥有一辆车之后的生活质量，更看重买车的全过程价值——用一辆车——换一辆车。
通过分析，我们可以得出结论，原始设备制造商在消费者重视的这些方向上努力，即使车辆的综合产品更加强大，保证安心省心的服务体系，保证各方面的优秀车型因诸多优势而具有更高的保值率，从而更容易受到消费者的喜爱。在中国汽车市场越来越成熟理性的今天，具有这样特征的车型可以预测会越来越受欢迎。
广汽本田的“全价值”理念很有学习价值
为了解决这些用户需求，广汽本田做了什么？
早在2020年，广汽本田就已经推出了自己面向未来的——广汽本田全人生价值的用户价值战略。一般来说，广汽本田汽车寿命的全部价值可以分为两个价值体系，一个是汽车价值，包括商品价值、体验价值和留存价值；二是创造文化价值。
让超高的商品价值成为消费者选择广汽本田的基础
首先看商品的价值。为了增强汽车产品的综合实力，广汽本田不仅继续改进本田传感系统在更多汽车上的应用，还继续推动更新、更智能的技术的引进。比如第三代本田CONNECT，广汽本田将在2021年下半年率先推出，并在一系列新车上安装，给用户带来更加智能化、网络化的技术和便捷的汽车体验。同时，广汽本田依靠本田的电气化技术，推出了更加优秀的电气化产品。“夏普混动联盟”和EV产品线等强势阵营已经形成。燃油车型动力强劲，混动车型科技感强，技术含量高，EV车型在技术上领先，代表未来。无论哪条技术路线，广汽本田都很好的融入了自己的产品。与同级别车型相比，其产品包含更高的价值，也能让消费者体验到高科技带来的各种乐趣。
另外，广汽本田一直坚持“精品车战略”，也就是说其产品线鸡肋的可能性很低，每一款车都是其细分领域的佼佼者之一。比如《2020中国新车质量研究SM(IQS)》调查报告显示，广汽本田在众多品牌中脱颖而出，夺得主流车市场第一，其中10代雅阁是第一的中高档车，NEW AVANCIER也拿下了大型SUV细分市场。市场第一，这个地位和能力是精品车带来的必然结果，消费者觉得广汽本田超高。"
以物超所值的体验价值不断提升用户对广汽本田的赞誉
至于第二个方面，体验价值，我们可以理解为用户在汽车生活中的整体体验。涵盖了用户在售前、售中、售后享受的一系列优质服务。
在这一方面，广汽本田所做出的工作比较全面和细致，较为成功地与消费者们达成了良性互动，并为消费者营造出了舒适的体验氛围。
比如说在售前阶段，广汽本田就用云展厅提供了线上看车的服务，并且在今年3月份上线了一对一服务，用户不仅可以实时3D互动看车，还可以享受语音讲解服务，为不方便到店看车的消费者们提供了便利的选车条件。
再比如在售中阶段，广汽本田也是有一套专属的标准——“喜悦”销售服务，通过满意度内部检测体制完善、服务人员能力强化提升、销售售后服务联动等一系列措施，持续优化销售流程，为用户提供更专业、更优质的销售服务体验。这些举措受到了业界的认可，在J.D.Power（君迪）2020年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告中，广汽本田排名主流车细分市场第二名；连续三年位居行业前3，连续四年进入高满意度行列。
售后阶段是各大车企在服务体系发力的主场，也是消费者们最关注的车企实力之一。广汽本田早在2019年就发布了售后服务品牌主张——FunLink创享车生活，用3大核心理念对售后服务体系进行规范的发展，和为用户提供全面而安心的售后服务。FunLink包含的“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便捷”、“Sharing共创美好”3大核心理念，为用户带来具有专业水准的安心服务、结合现代科技的智能服务、超越汽车范围的更广泛的服务。
广汽本田在售后服务上，不仅有着预约保养59分钟交车、4小时钣喷快修、纯正零部件供应等品质服务。更是以先进、高效的技术，为客户创造更多便利和更多自由的时间。打造了透明服务e体化、客户经理制，以及线上电商服务等项目。例如广汽本田推出上门服务车活动和上门取送车活动，就获得了用户的一致好评。上门服务车活动，是由售后服务专员和专业技师组成上门服务“小分队”，驱车上门为客户车辆进行检查与维修保养，以卓越优质的服务保障车主出行无忧。上门取送车则是让用户足不出户即可享受到高效便捷的服务，确保用户的宝贵时间与爱车的专业维保两不耽误。到今年3月底，广汽本田的上门取送车服务累计导入了203家特约店，开展上门服务次数达2万次。
FunLink中的“共创美好”核心理念，更是值得一提。广汽本田通过构建兴趣爱好平台、工艺技能平台、情感社交平台、商业资源平台等共享平台，实现车主资源共享、异业合作，与车主共创更精彩、更多元的汽车生活，共享更多价值和乐趣。把服务从汽车延伸到用户的生活，让特约店不只是维修和保养车辆的地方，更是用户生活与事业的加油站。
此外，广汽本田服务体系还有更多以用户为中心推出的服务，如针对用户的养车问题，推出了汽车延长保修服务——“喜悦延保”；如广汽本田会员平台“FUN享会”， 通过会员权益体系、数字化服务平台让用户的车生活更为便利、实惠和愉悦；如为了解决车主的用车担忧，广汽本田推出了5年/16万公里超长质保车型，消费者购买超长质保车型还可尊享买三送三“喜悦三宝”VIP大礼包等等优质的服务业务。
以用户为中心的理念指导，广汽本田的售后服务质量也得到了用户的一致肯定，在J.D.Power（君迪）2020年中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）报告中，广汽本田排名主流车细分市场第三名，持续位列高满意度行列。以及在《2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）》中，广汽本田更是一举斩获合资品牌第一名！消费者在用车过程中的体验更舒适，就会形成良好的口碑反哺新车销售，从而让厂家进入良性循环的发展当中去，广汽本田的体验价值非常值得我们肯定。
让TOP级的保有价值，成为用户选择广汽本田的保障
最后，用车价值的第三部分，是车辆的保有价值。在广汽本田的角度去理解，就是用户拥有广汽本田车所带来的资产性价值，是广汽本田给用户提供的最具差异化的附加价值，也是广汽本田未来日益重要的核心竞争力。
广汽本田车型的保值率之高在业界是人人皆知的，在由58同城·58汽车、J.D Power颁发的《2020中国汽车保值率风云榜》紫檀奖中，广汽本田荣获厂商保值率第二名，旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三，其中，雅阁（ACCORD）、飞度（FIT）勇夺所属榜单第一名。
在高保值率的独特优势之上，广汽本田通过推出“保值融”金融产品，将汽车金融与保值回购高度结合，为客户提供无忧的购车方案，让高保值率优势为用户产生更大效益。此外，广汽本田为特约店进一步延展二手车网拍平台，为用户提供高效且专业的车辆评估体验。并且持续在进行的广汽本田喜悦二手车业务，也为消费者提供一站式新/旧车解决方案。
针对保有价值的服务方案和广汽本田原本就过硬的保值率相辅相成， 助推广汽本田车型越来越成为新车市场和汽车后市场的焦点。据58同城汽车研究院最新发布的《汽车存量市场消费趋势洞察报告》显示，在置换用户关注的新车品牌TOP10榜单中，广汽本田总排名第二，在主流车市场品牌中排名第一。
用超赞的共创文化价值，让广汽本田用户成为“一家人”
可能大家都听过一句话——一日本田，终生本田。这句话是本田车友们和粉丝们对Honda品牌的尊敬和喜爱的象征。广汽本田也正通过与粉丝共创文化，形成与用户粉丝深度关系的缔结纽带，粉丝口中的“一日本田 终生本田”，也逐渐变成“一日广本 终身广本”。
2020年11月，广汽本田为用户和粉丝带来第二届躁梦节，千车万人的现场盛况，让在场的用户为广汽本田的文化产生了强烈的共鸣。躁梦节是广汽本田为用户提供的共创舞台之一，以“梦想同行者”的定位，激励用户粉丝敢于逐梦、勇于逐梦，与用户相互激发。
通过和用户、粉丝建立纽带，中国的消费者们已经和广汽本田站在一起、玩在一起，与厂家一起创造出了更多价值和乐趣。以共同的热爱和信仰缔结了深厚的关系是牢不可破的，也是固若金汤的。粉丝们可以自豪地喊出“一日广本，终身广本”的口号，这正证明了广汽本田成功打造出了专属的用户黏度，让自己成为了值得用户一辈子信赖的品牌。
总结：
如何Pick自己心仪的座驾？新浪微博的调查已经给了厂家们发展的方向，为产品的定位确立了目标。汽车市场一直都是市场导向型更强的领域，厂家们想要好好发展就必定要重视消费者们的诉求。在这方面，广汽本田的“车生活全价值”用一整套的价值体系，宣告行业和用户，广汽本田车生活全价值，就是这么值！这套“价值体系”为全行业都探索出了解决方案，也用实际行动证明了其方案的正确性。广汽本田的“车生活全价值”理念，值得我们为它点赞。
