“扫码点餐”不能侵害消费者权益
“扫码—关注商家—同意获取用户位置信息—点餐”似乎已经成了餐厅吃饭的四步骤，看似简化了点餐程序，实际为消费者带来了众多困扰和担忧。商家通过点餐获取用户信息后意欲何为？老年人不会扫码点餐该如何吃饭？对此，南京市消协回应，消费者可以拒绝扫码点餐，餐厅要方便各个年龄段的消费者。
扫码点餐带来了便利，也带来了骚扰。据有的消费者反映，每去一家餐厅，就要扫码关注才能点餐；因为很多店经常去吃，还不能取消关注，不然点不了餐；但是推送的信息太多了，经常淹没了重要的信息。事实上，“被迫”关注了太多餐饮商家的消费者绝不在少数，而这，显然会给他们带来骚扰乃至权益侵害。
其实，扫码点餐不是问题，“没得选”才是。这其中的道理并不难理解。有商家就表示，只能扫码点单，也就是必须关注才能进行点餐。很显然，这就是在剥夺消费者的消费选择权。而商家的目的，无外乎是为了以后推送广告方便，也就是为了一己私利，并没有顾及到给消费者带来的不便与骚扰。
而更令消费者担忧的是，扫码点餐给用户隐私带来的侵扰。比如，很多商家扫码后必须要消费者“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”，或者要求消费者必须先注册会员，通常要获取消费者姓名、出生年月、位置等信息才能点单。而这些信息一旦泄露，无疑会给消费者带来权益侵害。
扫码点餐不能侵害消费者权益。商家应该尊重消费者的权益。最基本来看，即便推出扫码点餐，也不能忽视消费者对此拒绝的权利；即便扫码点餐便捷，也应该考虑到给老年人等特殊人群带来的不便，纸质菜单任有存在的必要。当然，更重要的是，商家应该担负起保护消费者个人信息的，谨防数据泄露侵害消费者权益。
此外，笔者以为，针对市场中存在的这些现象，市场监管部门理当重视起来，毕竟，扫码点餐让消费者没得选，终归于情于法难容，对此就需要加强规制，既规范商家的经营行为，更有必要督促商家保护好消费者的个人信息。也正如南京市消协表示，像付款方式，可以手机支付，也要有方便老年人的现金支付，不能说只有一种，没有其他的。
消费者有拒绝扫码点餐的权利。消费者也应该明晰自己的合法权利。对于商家的无理要求，完全可以杜绝并依法维权。当然，更重要的是，应注重个人信息的保护。比如，面对涉关自己个人隐私信息条款时应谨慎选择同意，当自身个人隐私信息被不法侵害时，更须依法及时维权，而这也有助于倒逼商家正视自身经营行为，少些非分之念。
扫码点餐是“可选项”不是“必选项”
很多人都发现，现在去外面的餐厅、酒楼吃饭，经常会被服务员要求用手机扫码点餐。值得关注的问题出现了，就是很多餐饮企业的在要求用户扫码点餐时，会弹出诸如“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”，或者要求消费者必须先注册会员，通常要获取消费者姓名、出生年月、位置等信息才能点单。
在很多消费者看来，仅仅是吃个饭，却需要把自己各种隐私信息统统告诉对方，万一造成信息泄露，怎么办？而“无扫码，不点餐”对老年人群体造成的困扰更大，因为他们要么没有智能手机，要么有也不懂得操作，结果直接被剥夺了外出吃饭的权利。
餐饮企业推出扫码点餐，和传统的点餐方式相比确实更有效率，也节省了人力成本，但是对于消费者来说，却平添了很多困扰，也带来了信息泄露的隐患。所以餐饮企业不能只考虑自己的利益，却忽视了消费者的利益。所以，即便有餐饮企业推出扫码点餐，一方面是要让扫码点餐作为消费者点餐的“可选项”，而不是“必选项”，尊重消费者的选择；另一方面，要简化扫码点餐的流程，尤其是要避免给顾客留下商家趁着扫码点餐套取消费者个人隐私信息的印象。
而从法律角度来看，餐饮企业只扫码点餐，拒绝用菜单点餐的做法，剥夺了消费者选择权，甚至是剥夺了部分老年人群体外出吃饭消费的权利。这也是法律所不允许的，消费者有权拒绝。如果双方真的因此闹出纠纷和矛盾，乃至闹上法庭，餐饮企业败诉的可能性很大。苑广阔
扫码取餐！外卖柜来南京了，有人觉得方便有人担心不卫生
现代快报讯（记者马壮壮文/摄）“你好，你的外卖已经放在外卖柜中了，请及时取走。”自快递柜后，最近，南京市区的一些写字楼和公寓楼下，出现了一排外卖柜，十分抢眼，让取外卖有了新姿势。外卖小哥达到后只需要把餐食放进格口中，并给顾客打电话或者发短信就完成了配送。而顾客取餐时，打开手机扫码并输入手机尾号，柜门就弹开了，取走外卖整个过程半分钟就结束。
打通外卖“最后一百米”的神器出现了？不用埋头找外卖还没有被偷的风险，不过在外卖柜带来方便的同时，也有人担心卫生问题。
△新街口一公寓楼下的外卖柜
【探访】
无接触外卖柜，取餐要半分钟
这几天，南京市区一所公寓的住户，取外卖时有了新姿势，直接到楼下的外卖柜上扫码、输入手机尾号，就可以取餐。
8月27日上午10点多，现代快报记者来到该公寓的楼下，在门口找到了外卖柜，外形上看起来和快递柜差不多，只不过格口小了很多，官方名字为“智能取餐柜”。外卖柜看起来体格不大，宽一米左右，有三列共19个格口，上面的格口体积偏小，下面的则大一些，而且柜门是透明的，里面还有灯。
△顾客正在取外卖
虽然不是饭点，但其中一个格口放着一份外卖粥，很快一个女生就来取了。记者在旁边观察了一下，女生打开手机扫码，输入了一串数字，外卖粥所在的柜门就打开了，整个过程不超过半分钟。
柜子中间写有介绍，“无接触安心送，小程序开柜”。如果在存餐和取餐的过程中遇到问题，可以柜面的手机号码。记者注意到，该品牌的外卖柜，还可以收入其他公司骑手送的外卖。
有的外卖小哥存餐不太熟练
在南京市区的某写字楼中，也有一排外卖柜，不过由于写字楼中上班族数量多，格口的数量明显比公寓的多了些，有40个。中午12点，正值饭点，外卖小哥多了起来。记者观察发现，一些外卖员对存放流程不是很熟悉。
△骑手正在存放外卖
由于是送餐高峰，很多小哥着急送外卖，外卖软件上关于存餐的操作还没搞明白，“我还是第一次存在柜子里，研究了好一会才放进去，之前可以直接放在一楼专门的桌子上，现在有了柜子不让放了。”一名外卖小哥一边向记者吐槽，一边着急去送下一单。
不过也有外卖小哥操作熟练，开门、关门，同样半分钟就能完成。骑手小宋就告诉记者，放在柜子里也有好处，以前他就因为送达的外卖被偷，而被顾客投诉，又罚了一笔钱，“放柜子里更安全。”
△张先生收到的取餐短信
除此之外，还有人收到的短信是错的。在该写字楼上班的张先生（化姓）率先有了扫码取外卖的体验，不过不是很顺利。他告诉记者，27日上午，他买了一包纸巾，收到短信上显示的格口编号是对的，但是手机号后6位是错的，最后求助工作人员才取了出来。而这种情况，张先生的同事也遇到过。
张先生说，他们单位楼下的外卖柜出现大概有两个星期了，不过本周才投入使用，在这之前，外卖一直存在一楼的桌子上。当班保安也告诉记者，外卖柜开了两天，所有外卖都得进柜。据记者观察，快到下午1点钟时，柜子并没有出现格口不够的情况，大多数顾客都能及时取出外卖。
【看法】
方便，外卖终于不用被偷了
在疫情期间，外卖不能上门，全部都要放在写字楼、小区规定的位置。其实在去年，就已经有写字楼禁止外卖员送餐上楼，当时现代快报进行了调查报道。一面是图方便的市民，一面是在楼下焦急等待的外卖小哥，面对这个矛盾点，各家物业搬出了专属小桌子，专门用来存放外卖。
不能送餐上门，除了取餐麻烦之外，也给不少人带来了新烦恼，那就是丢外卖的几率大了，在建邺区上班的蒋女士，就有类似的遭遇。当得知有外卖柜时，蒋女士很羡慕，“我觉得挺好的，放在柜子里可以防止外卖被偷，而且不用在桌子旁边埋头找外卖了。”
麻烦，要扫码输数字，还担心卫生问题
相比看好外卖柜的市民，张先生认为，他觉得外卖柜的出现反而增添了麻烦。除了这次按照短信取不出的尴尬外，他还是觉得以前在桌子上直接拎走更方便。“一般人点外卖都知道自己点的品牌，所以找的时候也花不了太多时间，直接拎走多好。现在除了扫码，还要输入一串数字。”
除此之外，卫生问题也是大家所担心的。“除了生活物品，外卖点的都是吃的，每个格口空间不大，大夏天的会不会滋生细菌？工作人员会不会每天打扫呢？”在采访中，不只一人和张先生一样，都提出了外卖柜的卫生问题。
还有人认为，自己没有了选择权，“当我不想放在柜子里怎么办呢？最近都是直接就收到了短信，外卖小哥也没有提前打招呼。”
△南京市区一写字楼里的外卖柜
【回应】
格口是通风的，每天都有人打扫
在记者探访的这栋写字楼中，外卖柜旁有一名工作人员，遇到不会存取的外卖员和顾客时，她会上前进行指导。面对大家对卫生问题的顾虑，这位工作人员解释，他们每天都会有专人定时来清理格口。“外卖员存餐和顾客取餐都不收费，如果有脏的东西，会及时清理。大家基本上都会及时取出外卖，除非是生活用品类的可能会晚些。”该工作人员说。
现代快报记者也上了一名该外卖柜的业务员，对方解释，格口里的灯可以进行紫外线消毒，而且格口是通风的，在冬天，还会有加热的功能。目前，无论存放多长时间，也都是不收费的。“有时候外卖员会发错短信，顾客可以打电话我们远程开门。”这名业务员回应称，如果有人不想把外卖放在柜子里，可以在点外卖时备注，或者提前外卖员。
现代快报记者发现，外卖柜并不算新鲜事物，去年年初广州某写字楼就出现了外卖柜。保温、通风、扫码取餐……各品牌的功能都大致相同。有的品牌也已经开始对外卖员收费，大小格口都是两毛钱，有小哥吐槽说，虽然两毛钱不多，但是送一单赚的钱也不多，心里多少有些不情愿。
