上海办健身卡7天冷静期可退款，2021年全市推广
中新经纬客户端12月28日电 据“上海市场监管”号消息，12月28日上午，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》在沪发布，首批15个本市主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》，备受关注的“健身会员卡办卡七天冷静期”将于2021年正式落地。
据悉，这是全国首个由行业部门、行业协会联合市场监管、消保委制定的健身行业会员服务合同示范文本。《会员服务合同》将于2021年1月1日起在上海全市推广使用，旨在化解健身领域的消费矛盾，维护消费者的合法权益，提升健身行业服务规范。该合同主要适用于本市体育健身服务经营者向消费者会员健身服务的交易行为，聚焦经营者利用格式条款限制消费者权利，减轻、逃避自身等问题，以期用规范合同的形式从源头上化解消费纠纷。
据介绍，《会员服务合同》特别设置“七天冷静期退费”条款，消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款。针对预付费类消费“退卡难、退费难”的痛点问题，《会员服务合同》明确退卡(费)情形，对违约、合同解除作出详细规定，明确经营者和消费者的权责关系。
《会员服务合同》对因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且补偿方案未与消费者达成一致或未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。同时，《会员服务合同》规范退费细节，对余额计算、退费期限做了明确设定，规范引导健身服务经营者，也使消费者的会员卡退费有章可循。
官方提示，消费者在办理期限类会员卡时应当根据自身需求谨慎开卡、理性消费。健身领域的期限卡(会员卡)不同于传统商业预付卡，在有效期限届满后，会员卡内不存在剩余消费额度，也无法延期、激活，且经营者赠送的会籍期限退卡(费)时并不包含在合同会员卡会籍时长或次数内，因此，消费者需仔细阅读示范合同文本和补充协议等纸质合同后再付款签署。（中新经纬APP）
上海办健身卡有7天冷静期！消费者可单方面解约并获全额退款
备受关注的“健身会员卡办卡七天冷静期”将于明年在上海正式落地。据上海市市场监督管理局12月28日消息，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》在沪召开发布会，首批15个该市主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》，未来消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款。
据介绍，这是全国首个由行业部门、行业协会联合市场监管、消保委制定的健身行业会员服务合同示范文本。上海市市场监管局二级巡视员、市消保委副主任兼秘书长陶爱莲表示，针对“健身行业过度营销导致冲动消费，因合同条款限制消费者退卡难”这一常见问题，为健身会员卡设置“七天冷静期”，是坚持《民法典》“合同意思自治”的基本原则，充分考虑平衡经营者盈利点与消费者利益点的基础上提出的。
据悉，《会员服务合同》将于2021年1月1日起在上海全市推广使用，旨在化解健身领域的消费矛盾，维护消费者的合法权益，提升健身行业服务规范。该合同主要适用于本市体育健身服务经营者向消费者会员健身服务的交易行为，聚焦经营者利用格式条款限制消费者权利，减轻、逃避自身等问题，以期用规范合同的形式从源头上化解消费纠纷。
《会员服务合同》特别设置“七天冷静期退费”条款，消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款。针对预付费类消费“退卡难、退费难”的痛点问题，《会员服务合同》明确退卡（费）情形，对违约、合同解除作出详细规定，明确经营者和消费者的权责关系。
对因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且补偿方案未与消费者达成一致或未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。同时，《会员服务合同》规范退费细节，对余额计算、退费期限做了明确设定，规范引导健身服务经营者，也使消费者的会员卡退费有章可循。
发布会上，包括一兆韦德健身、威尔仕健身、中田健身、美格菲健身、贝菲特健身、星之健身、怡健身、美再晨健身、健身者联盟、康美健身、韦格健身、百迪威健身、铂镘龙健身、魔兔健身、咻健身在内，上海市15家首批使用《会员服务合同》的健身行业经营者共同签署了使用和履行《会员服务合同》承诺书。
上海等多地设健身卡“7天冷静期”，健身行业或迎最严监管
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文|马莲红
体育大生意记者
近日，上海、深圳、江苏等地相继出台政策，为健身卡设置7天甚至15天的冷静期：只要没有开卡使用，在规定时间内都可以退卡。健萌、中田等健身品牌也早已开始实行类似的办卡冷静期。
“冷静期”政策的出台，在健身圈激起一阵讨论狂潮。从表面上看，冷静期的设置将解决健身领域中近一半的消费纠纷；纵向而论，健身行业长久以来存在的灰犀牛——恶意跑路现象，也将会有一定收敛，让健身行业逐步回归本质。根据各地政策消息，未来还将有一系列组合拳举措，扭转健身市场长久以来劣币驱逐良币的现象。
“冷静期”基本解决健身行业退款难问题
最初，预付卡的出现是为了盈利。商家可以快速回收资金、吸引客源、绑定客户；消费者能够享受到更优惠的价格。
从这点来看，预付卡本该是一桩“双赢”的买卖，但不知何时已然变味，成为一部分人钻空子、谋取暴力的不二法门。从21世纪初逐步放宽预付卡管理以来，关于预付卡的纠纷便屡有发生。特别是近年来，健身房跑路、退卡难已经成为普遍现象，美容、餐饮等行业预付卡纠纷也是屡有发生，大众甚至已经习以为常，变成大消费行业不折不扣的“灰犀牛”——一直存在却没有得到足够重视。
然而，在新冠疫情爆发以后，长久存在的灰犀牛终于变成了黑天鹅：健身房集中跑路爆雷，人们不再续卡，健身房和消费者之间爆发了前所未有的信任危机。
数据显示，在2020年健身房资金链断裂爆雷的现象更为频繁。在315消费保障平台上，2020年因企业倒闭，预付卡无法退款的投诉有316件，包括服务业、零售业、餐饮业、交通运输业，其中教育培训、健身、美容美发等服务行业尤为突出；在第三方投诉平台“黑猫投诉”上，搜索“预付”、“退款”，关于预付卡的退款问题投诉共1555条；另外，关于健身房的投诉共2410条，投诉原因基本为退卡退款难。
无论是消费者还是健身行业，都亟待强有力的监管。这样的情势下，上海、深圳、江苏也纷纷出台相关办法，为健身卡设置“冷静期”，只要消费者没有开卡使用，在规定期限内均可以无理由退卡退款。
冷静期的出台对冲动型消费者来说是一件好事，他们将有更长的时间去考量自身需求，以及健身房的软硬条件。
对健身行业来说，想要真正留住客户将需要些真本事。要知道，每一位选择走进健身房的顾客都是带着真实诉求来的，比如减重、增重、塑型等，冷静期下健身房将需要切实解决这些诉求，让健身服务回归本质。
杜绝“跑路”，健身行业或迎最严监管
比起退卡退费难，让行业人更加深恶痛绝的是恶意跑路。数据显示，在健身领域，消费者投诉最多的是“正常经营不能退卡或能退卡但手续和费用不满意”，占比高达60.75%，“关店不能兑付或退卡”的投诉件位居其次，占比34.38%。从数据来看，如何保障“冷静期”过后的权益也是一大亟待解决的问题。
这涉及到一个消费行业老生常谈的问题：预付卡里的钱谁来管。预付卡累计金额庞大，现行的资金监管措施不力，安全难以保证，才造成商家屡屡跑路的恶性现象。尽管我们国家早已出台过单用途商业预付卡管理办法，明确要备案的单用途商业预付卡是三大类法人企业，即零售业、住宿餐饮业、居民生活服务业等。但现实中很多企业虽发预付卡但并未备案，导致这部分企业游离在监管范围之外，如今随着互联网的发展，预付模式越发多样化，如何监管这部分资金已成为社会性难题。
类似纠纷早已屡见不鲜
好在各地政府也已经开始着手探寻相关管理办法，未来健身行业极有可能迎来史上最严格的的管理制度。2020年8月，中国国家市场监管总局回应消费者关于“老板卷款跑路，充值卡钱难追回”的相关问询时表示，国家市场监管部门将进一步加强部门间协作，积极推动预付式消费立法，共同营造安全放心的消费环境，对消费者预付款实施第三方管理，需要进一步完善预付式消费的相关立法，完善预付式消费管理的顶层制度设计。
上海是首个推出相关管理办法的城市，早在2019年就正式落实了《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》，正式上线单用途预付消费卡协同监管服务平台，对健身预付卡的进行了初步的双向监管；
《江苏省预付卡管理办法(草案)》也被列为江苏省政府2020年立法计划正式项目，如果经营者未及时、准确上传有关信息的，由行业主管部门责令限期改正;逾期不改正的，处2000元以上2万元以下罚款;情节严重的，处2万元以上5万元以下罚款；
北京也在去年上线了首个预付费资金监管平台，依靠区块链等技术，监管消费者的预付费资金，降低资金挪用、卷款跑路等风险。
尽管这些政策依旧有待完善，但对真正脚踏实地做事的健身从业者来说却是个好兆头。长久以来，由于恶意打价格战等原因，优质健身企业反遭淘汰，健身行业变成一个江湖，神魔妖道、鱼龙混杂，整体市场呈现劣币驱逐良币的无序现象。
因此，只有单用途预付消费卡的管理体系日渐完善，保障好冷静期过后乃至更长时间内消费者的权益，健身行业才真正地能够摆脱“跑路”这一蚀骨之痛，真正实现行稳致远。
注：本文所用图片来自网络
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