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据《洛杉矶时报》14日报道，郡警长查德·比安科(Chad Bianco)在社交媒体上还原了当时情况，称两名警察在柜台站了5分钟也没有得到服务，最后决定离开。他认为，相关门店员工毫无理由地“忽略”两名警察，且星巴克公司对警察有偏见，这种“反警察”文化应适可而止。bDR
13日，河滨郡治安官查得·比安科在接受当地电视台采访时，透露了更多细节：“他们(警官)来到星巴克后询问是否有人能帮助他们，却遭到了嘲笑。他们完全被店员忽视了——很明显的忽视。其他顾客们也都注意到了这点。”bDR
星巴克发言人稍后证实这起事件，表示星巴克内部已经主动联系这两名警察，并已向相关警察部门道歉，承诺进行内部调查，暂停涉事员工工作。同时，星巴克发言人表示，无论这种“忽略”是有意无意，星巴克都将承担相应的责任，因为警察保证了星巴克门店和社区的安全。星巴克告诉媒体，这只是单起“服务不周到”事件。bDR
