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据悉，从当事人提供的截图上可以看到违规详情页面下写着“限制下单”，违规时间是2019年12月29日8点49分，违规结束时间是2999年1月1日。违规原因是“账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，侵害了他人合法权益，妨害了淘宝运营秩序，故淘宝限制了账户买家权限”。7T1
朱先生表示自己被封号的原因与封号当天的一笔交易有关，“那天我看中一款价值3万多的手表，下单后就立马付款了，不过后面就觉得有点冲动消费，不到1分钟就马上申请退款，而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近，就差了1分钟。”7T1
对此，淘宝客服称，朱先生应该是被卖家投诉了。并且不是一个订单恶意退款，有多个订单恶意退款导致的。而淘宝对恶意退款的定义是“买了就退”，至于多少次恶意退款会导致账号被封淘宝客服则没有给出回应。7T1
律师看法：7T1
涉嫌随意侵害消费者利益，可向消协投诉7T1
针对朱先生的遭遇，小七鲜生咨询了福建国富律师事务所魏宝律师。7T1
“一个是法律上缺乏这种限制的依据，第二个长期的交易过程中难免会出现退款，次数是很难有一个合理的尺度去约束的。关键是恶意退款很难证明，如果确实能够证明恶意退款，针对这种恶意行为采取反制措施倒是可以理解。淘宝认为他应该采取这个措施，首先要证明消费者恶意，第二要有依据，如果都不能证明肯定不行，这就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。”7T1
