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自疫情防控阻击战打响以来，北京市公安局12345分中心全天候安排人员值守，接收办理电话派单，艾冬作为市局12345“接诉即办”工作负责人，他冲在前、干在先，带领同志们加班加点，共办理各类群众诉求近万件。他每日梳理涉及疫情的电话派单，第一时间转派，第一时间盯办，第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办的实，期间共办理疫情类派单320余件，无一疏漏。tzn
北京市12345市民服务热线实行7×24小时值班响应机制，艾冬为方便工作和能够及时赶到单位，他特意在单位附近租了房子，公休日总能在单位看到他的身影。tzn
2020年的春节，对艾冬来说，又是一个忙碌的节日，12345“接诉即办”需要他，抗击疫情的诉求派单需要他，孝顺的艾冬近一个月没有时间去看望他八旬的老母亲，仅在大年二十九晚上陪年迈的母亲吃了一顿饺子，母亲再见到艾冬时已是阴阳两隔，咫尺天涯……tzn
2020年2月15日，艾冬又像往常一样去单位工作，出门后突感身体不适摔倒，紧急送往医院。经医院诊断，艾冬急性脑出血。经近六天的持续全力抢救，于2月22日0时14分离开了他挚爱的工作和亲人。tzn
在他发病的那天上午，值班文职给艾冬打电话请示一件电话派单如何办理，在身体已经极度不适的情况下，艾冬仍然坚持听完了电话，办完了他人生中的最后一个派单。tzn
