新华社北京十一月二十六日电(记者题：“国家队”进场，“适老化”改造这样改！)
新华社记者戴晓鹤、王林林、武玉
老人不能出示“健康码”，被拒绝进站，老人被抬进银行办理自助社保服务，不使用移动支付很难缴纳医保.年轻人用手指完成在线服务并不难，但对于一些老年人来说，这可能是生活中“难以承受的重量”。
国务院办公厅近日发文《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。在26日举行的国务院政策吹风会上，国家发展改革委、国家卫生计生委、工业和信息化部、交通部、中国人民银行等多部委负责人拿出“切实措施”，权威解读“国家队”入市后如何改变“抗衰老”转型。
看病：“绝不能让老年人因智能技术挂不上号”
“一定不能让老人因为智能科技挂电话，看不到病，什么都做不了。”国家卫生和健康委员会老龄健康部主任王海东在简报会上说。
智能技术为患者提供了自助挂号、缴费、打印检测报告等便捷服务，但也给一些不使用、不会使用智能技术的老年患者带来了很多困难。
为此，规划提出医疗机构应提供一定比例的现场号码来源，保留挂号、缴费、打印检查报告等人工服务窗口，提供医疗向导、志愿者、社工等人员为老年人提供医疗指导服务。
据王海东称，国家卫生和健康委员会要求医疗机构在使用智能技术的同时保留传统的服务方式。在登记过程中，医疗机构会为老年患者开通家属、亲友或家庭医生的登记渠道。在医疗方面，将进一步简化网上医疗服务流程，为老年人提供语音指导、人工咨询等服务，尽最大努力方便老年人就医。
此外，中国人民银行科技司司长李伟表示，将会同有关部委，对高频服务场所使用现金进行指导和规范。通过暗访等方式开展深入调查，建立违法主体名单。
出行：“不能把‘健康码’作为出行唯一凭证”
随着疫情防控的常态化，“健康码”成了必需品，但对于不会使用智能手机、不会扫码的老年人来说，也成了障碍。
交通运输部发言人蔡团结表示，各地已经实施了《卫生规范》分区检查和控制措施。一旦疫情升级，当确实需要查“卫生码”时，应保留人工服务，并责成地方优化亲友代办、工作人员代查等服务。
“你不能用‘健康代码’作为旅行的唯一证明。你要采取线上线下相结合的方式，方便群众出行。”国务院办公厅电子政务办公室主任陆向东表示，下一步应该保留其他方式来代替检查。例如，不使用智能手机的老年人应改为使用有效的身份证件或纸质证书进行检查。鼓励有条件的场所和场所为老年人开通“无卫生代码”通道。
在日常出行中，一些老年人无法上网买车购票，这是一件令人头疼的事情。
“我们必须保持电话和呼叫服务，以确保老年人不会在没有手机的情况下上网或打车。”蔡团结表示，各地要保持邮轮出租车的呼叫服务，充分发挥95128等呼叫服务的作用，为老年人提供电话预约或即时呼叫服务。同时在各地组织爱心团队、雷锋团队，提供一对一配对保障服务。此外，在医院等老年人密集出行的地方，提倡设立临时停车点。有些地方设置了手动按钮，可以一键叫车，providi
信息技术促进了各种高频服务。“但与此同时，我们必须关注和照顾各种社会群体的需求。整个社会必须帮助老年人跨越‘数字鸿沟’。”赵说，要解决这个问题，就要“两条腿走路，垫底，兼容”。
“生活在底层”就是鼓励新技术、新方法的普及，同时强调保存老年人熟悉的传统服务方式。赵晨曦强调了以下要点：
第一类是保留传统纸质凭证。比如不能扫码或不方便扫码的老人，可以由社区和医院提供纸质凭证，也可以要求车站和文化场馆保留车票、门票等传统纸质凭证；同时，要加快背景信息的获取，扩大身份证、社保卡、养老卡、医疗保险电子凭证等证件的一般范围。第二类是老年人专用绿色通道。第三类是保留人工服务，让窗口服务、电话线、导游更好地帮助老年人；消费场所应支持现金和银行卡支付；社保、民政、电信、支付等便民服务应保持线下渠道。
“兼容”是指提供服务的企业和相关机构对软硬件设计进行优化升级，使传统和创新的方式能够双轨运行。
工业和信息化部信息通信管理局局长隋晶表示：“我们筛选了近100个与老年人生活密切相关的互联网网站和手机，如新闻媒体、电子商务、金融服务、生活娱乐、网上购物、政府服务平台等。APP，在字体大小、字体颜色、语音阅读、临时弹出、文字输入提示等方面进行调整。尽可能考虑到老年人在视力和听力方面的困难。”
