三湘都市报12月29日电(记者、婷婷通讯员刘思敏)今天，记者从中铁广州局集团有限公司(以下简称广铁集团)获悉，2021年春运高峰售票计划近日公布。2021年春运高峰12306网站(手机客户端)预订期为30天(含当日)，电话预订预订期为4-30天(含当日)，即2021年1月28日春运高峰首日门票将于2020年12月30日发售。
网站、电话、代售点、自动售等渠道均可购票
据广铁集团客运部相关负责人介绍，除广九直通车外，广铁所有旅客列车均可通过中铁客服中心(www.12306.cn)网站和铁路12306手机客户端销售春运加急火车票。
除贵州省铜仁、松涛站外，广州铁路所有客运站均提供电话订票服务。广东、湖南、海南各站电话预约号统一为铁通95105105。电话预约功能每天开放6:00到2:00，可以通过12306查询各站预约时间。
电子客票可以在广州火车站的自动售票机和互联网收票机出售。使用港澳居民内地通行证和台湾居民内地旅行证(俗称“回乡证”)的旅客，可在广州铁路高铁站指定的售票机购票。
据铁路相关人士介绍，近年来铁路售票渠道日益拓宽，12306网站(手机客户端)成为旅客首选。节假日客流高峰期间，12306网站(手机客户端)在广铁整体售票中的比例已经超过80%。同时，在2021年春运高峰期间，广铁将在广东、湖南、琼三省设立销售窗口，方便旅客选择最近的销售点购票。高校学生可以去当地车站办理学生团体票。深圳站等站已进驻深圳大学等生源较大、售票条件较好的院校。学校开设临时学生票销售和收集窗口，方便学生就近购票。
高铁、城际、普铁全面实施电子客票
与往年春运高峰不同的是，2021年春运高峰的普速列车也实施了电子客票，广铁的高铁、城际列车、普速列车(暂不含广深港跨境列车、广九直通车)全面实施了电子客票。铁路部门不再发放纸质车票，旅客凭有效车票身份证件直接进站。此举进一步开辟了互联网和车站窗口的服务渠道，有利于对旅客实施自助实名验证、自助验票等不干涉服务，为旅客春运高峰出行带来更大便利。
需要注意的是，已取得报销凭证的乘客，可在乘车前或上车之日起30日内，持原有效凭证到车站售票窗口和售票机领取报销凭证。
使用电子支付方式通过任何铁路售票渠道购买电子客票的旅客，无需打印报销凭证，即可通过12306网站(手机客户端)办理改签退票手续。报销凭证已打印的，只能在车站指定窗口办理变更和退款手续。用现金购买电子客票的旅客，必须在车站指定窗口办理变更和退票手续。
铁路部门建议乘客在购买电子客票时尽量使用电子支付。已购买电子客票的乘客，凭有效身份证件进站检票乘车，然后选择是否
12306网站(移动客户端)不仅支持工行、农行、中行、建行、招商银行、邮储银行等网上银行支付，还支持银联、中铁银通卡、支付宝、微信等网上支付；除了现金支付，车站售票窗口还支持银行卡、支付宝、微信等支付方式；除了现金和银行卡支付，自动售票机还支持支付宝、微信、银联中国银联快捷通等支付方式。目前销售窗口只支持现金支付。
今年春运高峰，除了卖广九直达火车票的车站窗口，可以在售票口(包括售票点窗口)互相售票。
各站窗口功能设置为售票、改票、退票、综合业务全功能模式。铁路部门根据客流情况和旅客购票习惯灵活调整车站窗口对外服务功能，最大限度平衡在窗口排队的旅客，减少排队人数。
春运高峰期间，铁路部门将为老年乘客、非智能手机用户等乘客购票提供热情服务。车站手动窗口可以提供现金购票服务，优先为老年乘客提供购票、换票、退票等服务，尽可能优先提供下铺。12306系统会自动为老人的同辈分配相邻座位。老年乘客如果没有手机，可以提供可以及时联系的亲友手机号码，进行12306验证。每个车站都会为非智能手机用户的乘客提供爱心服务和引导，尽量满足他们购票、换票、退票等业务需求。
铁路部门提示：尽早订返程票。鉴于春运高峰期最长的30天预售期，铁路部门建议旅客出行前可通过网站12306(手机客户端)同时预订返程票。保证“不愁来回”。
春运高峰期间，请及时关注铁路部门公布的剩余车票动态信息。如有任何疑问，可拨打广州铁路客运服务热线12306或登录网站12306查询。
[编辑：胡媛媛]
[来源：三湘都市报]
