12月28日上午，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》在上海发布，本市首批15大健身品牌400多家门店率先承诺执行和使用《会员服务合同》。备受关注的“健身会员卡运营七天冷静期”将于明年正式落地。
这是由行业部门、行业协会和消费者保护委员会制定的健身行业会员服务合同的第一份示范文本。市市场监督局二级巡视员、市消费者权益保护委员会副主任兼秘书长陶表示，针对“健身行业过度营销导致冲动消费，消费者因合同条款难以退卡”这一普遍问题，在坚持《民法典》“合同自治”基本原则，充分考虑平衡经营者利润点和消费者利益的基础上，提出为健身会员卡设定“七天冷静期”。这一建议得到了各方的大力支持和积极响应，充分体现了“人民城市是人民建设的，人民城市是为人民服务的”这一重要理念。市体育局副局长徐琪表示，健身休闲产业是上海体育产业的主导产业。规范会员服务合同将有助于健身企业更加稳健地发展，进一步走上规范有序的轨道，实现政府、市场和消费者的双赢，更好地促进健身休闲产业的优质发展。
《会员服务合同》将于2021年1月1日起在全市推广使用，旨在解决健身领域的消费矛盾，维护消费者的合法权益，提高健身行业的服务水平。本合同主要适用于本市体育健身服务经营者向会员提供健身服务的交易行为，重点解决经营者限制消费者权利、减少和规避自身责任等问题。以期从源头上以标准化合同的形式解决消费者纠纷。
精细化考量 亮点频现
《会员服务合同》中专门设置了“七天冷静期退款”的条款，消费者可以在签约后7天内单方面解除合同并获得全额退款，无需开卡使用会员服务。针对预付费消费中“退卡退费难”的痛点，《会员服务合同》明确了退卡(费)情况，对违约责任和解除合同作了详细规定，明确了经营者与消费者的权责关系。消费者有权在擅自变更会员服务内容、终止业务、搬迁、未与消费者达成协议或不执行补偿方案、暂停业务、不执行补偿方案等四种情况下单方面解除合同并获得相应退款。同时《会员服务合同》规范了退款的细节，明确规定了余额计算和退款期限，规范和指导健身服务经营者，也使得消费者会员卡的退款有章可循。
头部企业倡议 率先落地
在发布会上，包括一兆韦德健身、威尔健身、中田健身、美格飞健身、北飞特健身、行知健身、易健身、美在臣健身、健身联盟、健身、健身、百迪威健身、白金龙健身、幻兔健身、颜健身在内的15家全市首批健身行业运营商联合使用《会员服务合同》。市健身健美协会会长、一兆韦德健身管理有限公司董事长金玉清向全市健身行业经营者发起倡议，呼吁推广使用《会员服务合同》。
理性化消费 温馨提示
值得注意的是，消费者在办理定期会员卡时，应谨慎开卡，根据自身需求合理消费。健身领域的术语卡(会员卡)不同于传统的商业预付卡。有效期届满后，会员卡内无剩余消费额度，不能延期或a
《会员服务合同》在公开征求意见期间受到消费者和新闻媒体的高度关注。“上海拟设立健身卡七天冷静期”话题一度进入微博热搜榜单前十，微博视频V推出相关投票，吸引2.5万网友参与，超过92%的网友表示赞同。舆论普遍认为，健身行业急需服务升级。公示期间，共有138人通过微信、邮件等渠道提交了对《征求意见稿》的反馈意见。在同时征求法律专家和相关行业协会的意见后，起草小组通过了一些建设性和代表性的意见和建议，包括原则意见、补充意见和指导意见。
