新华社北京一月二十六日电(记者题：就地过年，订好的机票火车票怎么退？好退吗？)
新华社记者魏凡，芸香属
2021年春节假期临近。有的人提前计划行程，有的人买机票火车票回家。然而，随着新冠肺炎肺炎防控形势的变化，越来越多的人改变行程，选择在当地过年，以降低疫情传播的风险。
过年买的火车票机票可以当场退票吗？怎么退？回归好不好？
能退吗？
临近春节，在北京工作，老家在安徽的刘先生非常关心购票问题。去年，由于疫情，刘先生未能返回家乡过年。今年能不能回家也让他犹豫不决，要不要等着看买高铁票。
1月13日，中铁集团有限公司发布新规定，将铁路客票预售期调整为15天，提前8天以上退票免驾。新规发布后，刘老师于2月9日买了一张北京到合肥的高铁车票。“看看疫情的发展。如果不能离开北京过年，提前8天退休也不会有损失。”
继铁路之后，1月26日，中国民航总局也发布通知，明确已购买1月28日至3月8日春节机票的旅客，可申请免费退票或至少一次改签。
怎么退？
根据铁路部门的规定，自1月14日起，旅客因变更行程需要退票的，免缴退票手续费的期限将由原开车前15天调整为开车前8天(含当日)；7日内退款的，按48小时以上、48至24小时、24小时的阶梯退费规定执行退费。
在铁路12306APP上，记者于2月8日购买了一张北京至天津的二等高铁车票，并通过支付宝支付了54.5元的车费。点击“立即退款”按钮并确认后，系统显示“操作成功”，退款率为0%，票价实时返回原账户。
机票方面，根据民航局通知，航班日期在1月28日至2月3日的旅客，可在1月27日零时至航班起飞前申请退票或改期；航班日期在2月4日至3月8日的旅客，可在1月27日00: 00至航班起飞前7天申请退票或改期。1月27日00: 00前已申请退款或改期的旅客，不适用本政策。
民航总局的通知一发布，就引起了部分网友的关注和热烈讨论。
网友“魏延”表示，中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》于25日向社会发布，提出铁路、民航等单位要抓紧出台春节前后免收退费的办法。为什么民航没有把免费退票日期定在26号，而是从27号开始？这是否让之前退票的乘客白白承担退票损失？
对此，民航总局有关部门负责人解释说，民航总局已于1月26日发出通知。各航空公司接到通知后，需要一定时间准备机票免费退票，包括制定实施细则、增加客服人员、完善系统功能等。所以通知规定乘客可以从1月27日00: 00开始申请退票或改签。
他说，1月2日，民航局发布《关于切实做好疫情常态化防控形势下客票退改服务工作的通知》，要求航空公司及时制定并发布疫区机票免费退票和改革方案。1月26日的通知进一步扩大了免费退票政策的适用范围，明确了春节期间机票免费退票的规定。
据了解，目前春运高峰机票预售量较低，预订率普遍低于30%，机票价格比以前更打折。钍
对于打算坐飞机旅行的乘客来说，情况要复杂得多，有些乘客退票后收不到退款。对此，民航行业专家韩涛表示，机票销售渠道多种多样，包括官方网站的航空公司直销、自营APP、传统线下机票代理、OTA(线上旅行)销售平台以及近年新兴的旅行服务商。
他说，不同的机票销售渠道导致整个机票退款的处理时间不同，从最快的三至五天到最慢的一个月不等。
民航总局在26日的通知中表示，航空公司可以根据通知要求制定具体实施细则。
目前，中国联合航空、中国华夏航空等多家航空公司都出台了春节期间退票和改签的细则。以中国联合航空发布的规则为例。通过中国联合航空官网、移动官网、移动APP客户端、官方微信账号购票的乘客，可直接登录个人账户，在订单明细界面提交“非自愿-疫情影响”进行退票；通过其他渠道购买可以通过原票务渠道(旅行社、代理商、第三方票务网站等)办理。).
中国航空协会特约专家、春秋航空发言人张武安对新华社表示，在公告发布后，春秋航空也及时跟进并制定了具体实施方案，以缓解当地过年旅客的后顾之忧。随着疫情的变化，春秋航空会及时跟进，并根据不同的风险等级，适时推出相应的客票免费退票和改革方案，更好地为旅客服务。
网上旅游平台去哪儿服务总监潘表示，在中国民航总局发布公告后，去哪儿已紧急推出疫情防控退票政策的订阅功能。如果乘客所购买的机票的承运航空公司没有出具退票政策，乘客可以选择订阅功能。一旦航空公司发布政策，
去哪儿将第一时间主动通知，旅客可通过去哪儿旅行APP自助进行退改操作。韩涛表示，虽然全面推行机票“秒退”很难实现，全球民航业也没有这样的做法，但是可以把部分相对简单的点对点航线的机票区分出来，朝着“秒退”的方向去努力，提升旅客出行体验。
