据香港《大公报》报道，BNO护照持有者获准进入英国后，最近有12名香港人在英国定居。结果，当他们到达伦敦希思罗机场时，由于不遵守相关规定，受到英国执法人员的严厉对待。
据报道，在这起事件中，一个由12名香港乘客组成的家庭抵达英国希思罗机场。12人申请特别入境许可时，该家庭男主人因拍照被海关工作人员劝阻，随后双方发生纠纷。结果这件事直接导致该家庭被拒入境，第二天一早被遣返香港。
除了报道，网上还有两个自称当事人和旁观者的事件描述，介绍了事件的很多细节。
据自述和旁观者描述，此次冲突的导火索是该男子在机场排队时用中英文喊口号，然后家人在禁止使用通讯工具的区域打电话，引起工作人员的关注和劝阻。
被劝退后，家人并没有收起手机，向工作人员解释，他们只是打电话“向在香港的家人报告安全”。出乎意料的是，他们的态度导致了工作人员的严厉对待。根据该男子自己的哭诉，海关工作人员冲上去，试图从他妻子那里偷走手机。
习惯了香港警方温和的执法态度，该男子下意识的推开工作人员，让对方判断自己被“袭击”。随后，四五名工作人员把这家人拉进了隔离室。
从自述来看，男方认为对方的执法行为极其粗暴。他觉得委屈的另一点是，他见过很多人入境时用手机拍视频。他问：“他们为什么针对我？”
然而，在另一名自称来自香港的旁观者对事件的描述中，该男子并没有他的自述那么温和，还对工作人员大吼大叫。被带走时，他还对现场其他香港人大喊大叫，要求他们帮忙投诉海关人员的“种族歧视”和“粗暴执法”。
根据这位旁观者的描述，在场的许多人都不同情这个家庭。旁观者说他一开始并不认同男方及其家人的态度和做法，所以觉得所谓的帮忙投诉有点“不可能”。他还提到当时还有很多香港人假装没听见家里人的话。
更重要的是，旁观者最关心这个纠纷，因为他害怕英国海关会因为家人的行为而对香港人“有意见”，影响自己和家人进入英国。成功入境后，旁观者依然在描述中表达了自己的感受“当时我好紧张，幸好没影响到我们”。
旁观者的这些想法也在被遣返者的自述中得到证实。该名男子表示，他的呼喊没有得到回应，他对其他香港人不愿意帮忙感到“非常失望”。
这个家庭的男主人在自述中还记录了他被粗暴对待的很多细节，比如被几个执法人员锁在隔离室里，对方似乎不太注意防疫，导致他担心自己的健康。当天晚上，这家人也被拘留在一个非常糟糕的房间里，等待遣返。他们提出自费换房，被工作人员训斥：“你以为这是酒店吗？”
对于这些遭遇，这家人用“黑警察”这个词来称呼这场冲突中的英国工作人员。但即使全家被遣返，两年内不允许他重新进入英国，该男子在最后表示，他相信“英国是一个民主国家”，“只有少数工人拿鸡毛当这场冲突的方向箭”，这弥补了英国的不足。
