新华社北京三月二十二日电(记者题：解决在线消费纠纷、联网核查3C认证产品……今年市场监管亮出这些招)
新华社记者赵文君
网上消费纠纷有没有更好的解决办法？如何确保电商平台销售的3C认证产品真实有效，持续满足认证要求？22日，市场监管总局召开一季度例行新闻发布会，展示保护消费者权益、提高产品质量的新举措。
联网核查电商平台销售的3C认证产品
市场监管总局认证监督司副司长李春江表示，为了保护消费者的健康和安全，中国对与个人健康和安全相关的产品实施了强制性产品认证制度(简称3C认证制度)。列入3C认证目录的产品，未经3C认证，不得装运、销售、进口或用于其他经营活动。目前，3C目录中有17大类103种产品，主要涉及消费品。
为确保电商平台销售的3C认证产品真实有效，持续满足认证要求，市场监管总局加强智能监管，通过3C认证证书在线验证，构建3C认证产品线线上线下一体化监管机制，实施3C认证证书在线验证，确保产品质量安全，保护消费者权益。
目前，市场监管总局已经与阿里巴巴、JD.COM、唯品会等电商平台开展了3C认证智慧在线验证的长效工作机制。通过“认证认可信息共享公共服务平台”，为电子商务平台提供了3C认证证书在线验证的数据接口，实时查看平台销售的3C认证目录产品的3C认证证书状态。如果没有获得3C认证证书，电商平台通过在线验证直接截取产品，产品无法在线销售。
据统计，2020年，参与在线验证的各电商平台共验证3C认证6550多万次，涉及90多万商户。
ODR机制解决在线消费纠纷
市场监管总局网络监管司副司长张道阳表示，国家12315平台推进网上消费者争议解决(ODR)机制建设，积极将重点领域和重点企业引入ODR机制。去年，在全国12315平台上发展了25500家ODR企业，并与消费者在网上积极协商了192200起纠纷。ODR企业数量同比增长4.68倍，与消费者直接协商解决纠纷同比增长2.15倍。与传统调解方式相比，ODR调解成功率提高了6.21%，平均处理时间缩短了7.76天，按时结算率和群众满意率也较网上之前明显提高。
海南在全省离岛免税品领域全面推行ODR机制，有效解决免税品退换货、机场发货、产品质量、包装破损等问题；上海探索ODR企业投诉实时互转、联动处置和信息共享，ODR运营处置效率居全国前列；福建将ODR运行机制与消费者投诉信息公示有效结合，重点行业投诉数量明显下降。各地通过建立ODR引导、监管、示范三位一体的模式，逐步构建了企业主体责任、行业自律、社会监督、部门合作的消费者权益保护共治新格局。
加强消费品质量监管
去年，市场监管总局重点抓与人民衣食住行密切相关的重点产品和关键指标，组织了98种消费品的全国监管抽查。共有9549批产品来自9238家企业
针对家电、儿童玩具等传统领域，加强缺陷线索收集和监控，提高分析、识别和快速反应能力，加强重点产品缺陷调查和召回监管，督促生产企业切实履行产品安全主体责任。对于智能家居、消费无人机、服务机器人等产品，形成线上线下消费品缺陷调查的工作模式。
对于消费品相关的重点产业链和产业集群，开展风险评估和质量诊断，加强对常见产品缺陷的研究，发现产品缺陷，提出产品安全标准建议，促进行业整体质量提升，从根本上帮助企业消除产品安全隐患，推动技术创新，促进优质产业发展。
