来源：中央纪委国家纪委网站
4月20日深夜，特斯拉通过微博向客户、网友和媒体道歉：“未能及时解决车主问题，我们深表歉意”，并表示尊重并坚决服从政府相关部门的决定，尊重消费者。遵守法律法规，坚决积极配合政府有关部门的一切调查，同时进行严格的自查自纠，对其不符合服务标准的不合理问题和服务流程进行梳理和整改，努力进行调查和改革。
相比之前的说法，特斯拉终于表现出了一些诚意和谦逊。中国市场欢迎企业投资发展，但对所有企业一视同仁：必须遵守中国法律法规、市场规则，尊重消费者权益。
这两天上海车展特斯拉女车主“车顶维权”事件引起广泛关注。消费者应该如何维护自己的权益，企业应该如何对待消费者的需求，已经成为讨论的热点。
4月19日上午11点左右，一名身穿印有“刹车失灵”四个红色大字的白色t恤的女子爬上特斯拉展览车车顶，高喊“特斯拉刹车失灵”。后来，该女子被现场保安带走。
4月20日上午，上海警方发出通知，称女子张因消费纠纷前往车展表达不满，导致车辆受到一定程度的损坏。张因扰乱公共秩序被判处行政拘留五天，另一名妇女李因扰乱公共秩序被给予行政警告。随后，维权方之一发布微博回应：我们采取了错误的维权方式，但绝不妥协。
相比维权消费者的“绝不妥协”，特斯拉之前表达的态度是，如果是特斯拉产品的问题，就要坚决负责到底，赔偿和罚款都要付出，不合理的诉求也不能妥协，这也是我们的态度。
双方都“不妥协”，问题似乎很难解决。网上不乏理性的声音。有人说“维权要依法，谁能做文章，谁能大做文章，就要有理有据，听之任之”。“大惊小怪，不大惊小怪就解决”不是开启维权的正确方式。维权者的所有者已经意识到了他们使用方式的错误，并受到了公安机关的处罚。越来越多的声音质疑甚至批评特斯拉对消费者维权要求的回应。有网友吐槽道：“特斯拉一再认定事故原因是车主操作不当，但背景资料掌握在特斯拉手里。当运动员也是裁判时，反正说了算。”“相比特斯拉，消费者处于绝对弱势的地位，这也是特斯拉一直傲慢的原因”等等。
双方“不妥协”不代表双方都绝对合理。这次维权事件涉及的“刹车失灵”是什么问题，需要权威专业机构进行检测和判定。然而，要解决问题和解决争端，我们必须在法律框架下并通过法治来解决问题和争端，这既是先决条件，也是手段。
法治需要理性。用普通人的话说就是“合理”。个人和企业都要认同基本规范和原则。个人不能采取极端措施，企业不能傲慢无理。法治强调公平。无论是驾驶行为的认定，“超速违章”，还是背景数据的提取和认定，都不能单纯依靠消费者或企业的“片面之词”。而是双方提交自己的证据，要求独立机构通过专业方法进行检验鉴定。一方不服的，也可以提起诉讼解决。法治讲究权利义务平等。弱势消费者和财大气粗的企业在民事关系中都受到法律的平等保护，双方都享有
原标题：特斯拉深夜道歉：企业必须遵纪守法，尊重消费者，尊重市场
