近日，特斯拉消费者维权事件引发热议。中国消费者协会对此非常关注。我会想：
企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业应该认真倾听，真诚谈判，给消费者合理的解释和有效的解决方案。企业作为汽车生产企业，在掌握相关数据的同时，要运用专业知识进行严格的自查，技术优势不应该成为解决问题的障碍。
企业应当依法履行产品质量责任，采取有效措施保护消费者的安全权益。企业有义务出示证明产品安全的证据，采取措施提高产品和服务质量，真诚解决涉及消费者的诉求。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。中国法律为消费者提供了许多维权方式，如和解、调解、仲裁和诉讼。消费者应当依法维权，理性维权，避免过度行为。
中国消费者协会希望有关企业积极配合调查，积极提供数据和信息，妥善处理消费者纠纷，切实保护消费者的合法权益。
来源：人民日报客户
