新华社北京4月22日电(中国证券报记者崔)特斯拉车主权益保护在上海车展上受到相关部门的高度关注。
4月21日晚，国家市场监督管理局网站发布消息称，已责成河南省和上海市市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。
当晚，中国消费者协会指出，尊重消费者是企业经营的首要前提。希望涉案企业积极配合调查，积极提供数据和信息，妥善处理消费者纠纷，切实保护消费者合法权益。
中消协：企业有义务拿出证据
市场监管总局表示，近日，上海车展特斯拉车主维权引起广泛关注，市场监管总局高度重视，责成河南省和上海市市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。
图片来源：市场监管总局
中国消费者协会网站也发布消息称，近日，特斯拉消费者维权事件引发热议。中国消费者协会对此非常关注。中国消费者协会认为，企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业应该认真倾听，真诚谈判，给消费者合理的解释和有效的解决方案。企业作为汽车生产企业，在掌握相关数据的同时，要运用专业知识进行严格的自查，技术优势不应该成为解决问题的障碍。
中国消费者协会指出，企业应依法履行产品质量责任，采取有效措施保护消费者的安全权益。企业有义务出示证明产品安全的证据，采取措施提高产品和服务质量，真诚解决涉及消费者的诉求。
此外，因购买或使用商品或接受服务而遭受人身或财产损害的消费者有权依法获得赔偿。中国法律为消费者提供了许多维权方式，如和解、调解、仲裁和诉讼。消费者应当依法维权，理性维权，避免过度行为。
特斯拉：将提供事发前半小时车辆原始数据
4月21日深夜，特斯拉官方微博发文称：“为了保护消费者权益，我们愿意全力配合，在事发前半小时向第三方鉴定机构或政府指定的技术监督部门提供车辆原始数据。还是消费者自己。”
4月19日，上海车展首日，一名女子站在特斯拉汽车车顶上，高喊“特斯拉刹车失灵”。随后，这名妇女被保安带走。
4月21日，郑州郑东新区市场监督局责令特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司无条件在事故前半小时提供完整的驾驶数据。
中国人民大学法学院教授刘俊海告诉《中国证券报》，为了确保测试结论的真实性、准确性和有效性，汽车公司必须真实、准确、完整地向消费者提供驾驶数据。这样消费者才能理解，汽车公司才能清白。
“有时候商家地位很强，大店欺负顾客。所以有网友说不闹就闹。矛盾的主要方面还在业务上，所以希望投诉解决渠道能够畅通，双方友好协商、民事调解、行政调解、仲裁、诉讼五大渠道必须畅通。”刘俊海说。
