4月21日晚，一段导游与游客争执的视频被传到网上。视频中的购物店现场，疑似张家界古工匠崔翡翠城。事件发生后，张家界市高度重视，立即启动了“1 4 N”旅游联合执法机制。经调查，张家界的古工匠崔翡翠城确实是事件发生的地方。初步核实如下：
视频中涉及的旅行社是中国旅行社总社张家界有限公司。它的接待团队是部门的下属部门，通过其他地方的五家旅行社接待客户，然后送到当地政府部门。视频中涉及的导游邱某是海南省海口市的导游(目前不在张家界)。
目前，张家界市文化旅游部门已责令涉案旅行社停业整顿，并依法查处其违法行为；市场监管部门责令涉案旅游购物商店停业整顿，并依法查处其违法行为；张家界市市场监管和文化旅游部门通过相关渠道，尽快对涉案导游邱某进行了调查。目前情况需要进一步了解，最终调查结果和处理情况向全社会公布。
同时，张家界将进一步加大“铁腕旅游管理”专项整治行动的力度，重点打击电子合同使用、禁止签订增加自费项目补充协议、旅行社服务网点管理规范化等旅游市场混乱现象。张家界将一如既往，坚决严厉打击各类旅游违法行为，对扰乱张家界旅游市场秩序的行为坚决实行“零容忍”。
同时，我们也欢迎游客在发现旅游市场存在违法违规行为时，通过举报电话(0744-12345)和国家文化市场举报平台(jbts.mct.gov.cn)举报违法违规行为。
张家界文化旅游广播影视体育局
2021年4月25日
