东南网4月27日电(记者冯旭实习生赖伟期)汽车在高速公路收费站突然“砸”了一下，然后向前冲去，差点撞到前面的卡车.在特斯拉车主维权备受关注的那一刻，南平网友向东南网《直通屏山》举报，她新买的东风日产Sylphy轿车多次失控，卖家先是用“低温天气”或“操作不当”解释
测试结果显示，该车变速箱系统出现故障(网友拍照)
高速路想动动不了，想停却发飙
网友熊告诉记者，4月18日上午，她开着新买的东风日产Sylphy轿车从高速到建瓯。经过建瓯收费站时，她以D档(前进档)等待前方车辆交费。松开刹车，车辆无法移动，踩油门也没有反应。几分钟后，后面排起了长队的车辆，喇叭不停的催促，后面的司机开始大喊。
很多尝试都失败了，熊女士打算下车跟后面的司机解释。然而，当她把换档杆推到P档(驻车档)时，车辆飞驰而出。“我根本没踩油门，前面停着一辆大卡车！”熊女士说，她立即惊慌地踩下刹车，但幸运的是车辆很快恢复正常。
“当时我很害怕，将近半个小时都不能操作车辆。”熊女士说，她开车到建瓯的东风日产4s店检查，检测结果显示该车变速箱系统出现严重故障。熊女士感到震惊，因为她遇到了车辆不能多次启动的现象，卖方解释说是由于低温或操作不当造成的。
熊女士说，这辆Sylphy车是去年12月17日通过南平市松溪县万家汽车贸易城从浙江省丽水市东风日产4s店购买的。开车回家后的第二天，车在D档无法前进，然后加速前进。在她向万家汽贸城举报后，销售经理陈伟解释说是因为气温低，车没毛病。熊女士相信了。不久之后，她在车库附近又遇到了类似的情况，差点撞上了她前面的车。她怀疑变速箱有故障，但万家汽贸城派出的技术人员经检测仍称没有问题，可能是熊女士操作不当造成的。
“我真的不把客户的生活当回事！”熊女士认为，汽车变速箱出厂时存在问题。万家汽贸城多次未能查明，未能履行售后责任和义务。她要求更换或全额退款，但经过万佳汽车贸易城和丽水水格4s店的沟通，她只同意免费更换变速箱模块。熊女士给东风日产客服打了好几次电话，客服说只能传达她的诉求，具体结果还是要4s店处理。
熊女士的车一再失控(对于网民来说)
销售方拒绝换车 同意维修并赠送在浙保养
松溪县万家汽贸城销售经理陈伟在接受记者采访时表示，万家汽贸城只是帮熊女士采购车辆，熊女士亲自带回浙江。前几次出现异常时故障灯不亮，工作人员不知道具体原因。“可能是电路板接触问题。有好有坏，一时找不到。”陈伟解释道。
针对熊女士提出的换车要求，陈伟表示，车的问题只是因为变速箱中某个模块出现故障，而不是变速箱中重要部件出现故障，甚至无法达到更换变速箱的标准；目前4s店同意免费更换模块并做一些补偿，具体事宜已经交给丽水4s店。
浙江丽水东风日产4s店售后服务部经理钟告诉记者，变速箱模块损坏是产品质量问题。根据国家三包法和东风日产保修政策，东风日产任何一家4s店
“从浙江丽水，回福建松溪，路至少200公里。工厂出了问题，路上会发现；开了几千公里才出现的问题，在工厂检查中检测不出来。”钟经理说，熊女士的车模块故障并不常见，是小概率事件。不排除是熊女士日常使用造成的。为方便客户，本店愿为熊女士提供免费车辆维修服务。
熊女士新买的宣仪轿车(网友拍照)
符合三包规定可要求换车
维修超5日应提供备用车驱车200公里去浙江丽水保养，熊女士认为得不偿失。在东南网及当地市场监管部门介入后，丽水水阁4s店同意将赠送的保养服务改为在建瓯4S店实施，目前熊女士已接受。至于车辆该如何维修，是更换模块还是更换变速箱，建瓯4s店正在排查确认。
记者注意到，国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确，在家用汽车产品三包有效期内，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者可以要求换车；因产品质量问题修理时间累计超过35日，或因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以要求换车。
“汽车消费维权中，换车历来是十分困难的，但若符合国家的三包规定，也不是不可能实现。”福建省消委会律师团律师、福建至圣律师事务所谢长华告诉记者，熊女士的车辆若在维修后仍反复出现故障，可以根据三包政策来维权。至于出现故障的零件是否属于变速器的“主要零件”范围，可从厂家的三包凭证上确认。同时，在包修期内，因产品质量问题每次修理时间包括等待修理备用件的时间超过5日，熊女士可以要求销售方提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
