介绍：无论哪个行业，服务人员在与客户沟通时，一定要明确说明服务的条款和内容，尤其是关于收费的问题，并做好沟通。如果客户没有听清楚，服务人员要反复确认，直到对方理解，避免事后发生纠纷。
女方买了一辆MINI车，第一次花了20多万做保养。其中一笔费用不清楚，她找4s店解释。但是，工作人员的态度让她很不满意。双方产生了什么样的纠纷？店主怀疑4S商店乱收费
小友，家住宁波，应该有一辆MINI的车。她买的时候花了25万。她在4S的一家商店里买的。同时，她还花了1999元买了一个保养包。开了半年车，她把车送到4S店维修。除了花掉她之前买的套餐，工作人员还要求她再付588元，这是清油费。
我的朋友告诉小莹，这个项目不能做。出于这个原因，小莹认为4S店对她的车做了不必要的维护，当她签字和服务人员介绍维护项目时，她从来没有说过这个项目，更不用说费用了，所以她觉得这是不合理的，并要求工作人员给予解释。
因为对方下班了，小莹通过电话与对方取得了联系。在电话里，工作人员的态度很不好，说这样的事做了很多次，不可能不告诉业主。况且业主已经签字确认了情况，有必要交钱。
4S商店惩罚员工
后来，小莹要求记者揭露此事。她说她不能违约。再说了，所有贵的车她都买了，但是买不起，但是一定要说清楚。
小莹告诉记者，在与4S店沟通此事后，主管给出的回答是，可以免除洗油费，然后可以送一份小礼物，但他希望工作人员能够道歉。
记者采访了4S店负责人，对方表示具体情况需要了解后才能处理。后来负责人给了记者反馈。他说和客户沟通的服务人员有两年的工作经验，他明确说明了服务内容和价格。可能客户忘了，但是当时没有录音，无法确认。技术上，他不知道油路是否需要清洗，但由于他的态度，服务人员被罚款2000元，并停止工作10天。
即使双方沟通的时候客户没听清楚，或者时间太长忘不了，工作人员也要摆好态度，积极向客户说明情况，把相关问题解释清楚，没必要对客户这么残忍。作为一个服务行业，应该加强管理，对员工进行培训，特别是要向客户明确解释收费条款，以避免冲突。
非专业人士可能对汽车问题不是很了解，所以在做维修或者买车的时候，最好找专业人士陪着，仔细了解情况，然后处理，避免浪费钱。
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