只有英雄引领未来。如果说，在过去，中国蜂拥而至的商用车行业处于一种以江湖不平为特征的竞争状态，那么，在丛林规则的洗牌之后，今天依然存在的企业，已经进入了一个全新的后市场竞争时代。作为国内商用车动力市场著名的霸主，潍柴动力无疑是一个经得起历史考验、深受客户信赖的动力品牌，始终站在时代的最前沿。
柴蔚如何在后市场竞争时代引领未来
在最新一期的潍柴动力2021年业务发布会上，柴蔚公布了2020年业绩报告，不仅公布了今年前十个月发动机销量同比增长30%，营收同比增长20%的重要消息，还乐观预测，全年发动机产销将创造历史最高水平。具体来说，重型动力预计将超过50万台，并在继续保持行业领先地位的同时再次创下新纪录；光动力就从行业第六跃升至第二，预计年销量26万台，同比增长157%，市场份额将超过五分之一。
毫无疑问，在残酷的股票竞争时代，这些辉煌的成就必将受益于潍柴动力无时无刻不在的精耕细作精神和真诚的市场服务态度。这不仅生动地体现了潍柴动力“客户满意是我们的宗旨”，也印证了潍柴动力几十年来对客户的承诺。
在后市场竞争时代，柴蔚如何引领未来？潍柴动力售后服务公司董事长兼总经理周磊在接受记者采访时胸有成竹地表示：“希望通过我们在售后市场上的努力和拼搏，通过整套服务内容和结构输出，让客户真正满意，逐步形成信任感和支持感。”
周磊认为，终端客户对电力产品的需求有两个本质上的共性。第一，作为生产材料的动力产品要有在问题发生后准确识别的能力，不会影响客户继续工作；第二，维护过程快捷有效，还需要省钱，成本低。“通过解决这两个问题，终端客户的需求就达成了我们售后服务的一个核心理念，让客户省时省钱，省时也是省钱的一种方式。”
为了成功解决终端客户的真实需求，为他们创造更大、更可靠的运营价值。潍柴动力在后市场布局上花了不少心思调整和氛围。
柴蔚如何在后市场竞争时代引领未来
在渠道布局上，分销服务商可以赚钱。所谓：天下繁华，皆图利；世界熙熙攘攘，都是为了利益。商业社会的竞争不是为了孩子过家家，而是为了大家为了利益而生存。只有当分销服务提供商真正赚钱时，他们才会不遗余力地将精力放在售后服务上。通过这种互惠互利的运营模式，柴蔚在后市场服务中建立了一条平坦高效的生态服务链，从而保证了及时高效的服务效率。
在服务细分场景中，我们并不一概而论，而是具体问题具体对待，让专业人员做专业的事情，才能充分发挥成本优势。比如在农机和轻卡的细分上，由于分散分布、密集下沉、运输距离短，整个服务模式和配送模式都不同于重卡行业。柴蔚的售后市场试图通过统一运营和整合运营，将各专业领域的专业运营优化整合到同一个服务框架中，使包括经销商、配件、售后工厂和技术人员在内的售后市场内容聚集最大的服务力量。“强联盟，整个终端服务都可以控制，不影响我们对终端客户的承诺。”因此，在2025年200万台的销售战略计划中，柴蔚有信心销售110万台小型发动机。
在后市场竞争时代，柴蔚如何在服务储备上引领未来，保证充足的库存资源？这是基于整个物流业和商用车行业发展迅速，市场和客户的需求越来越严格。只有完善充足的库存资源才能适应。
“事实上，我们每年都会投入大量库存资源，以确保售后服务。渠道内库存接近20亿，保证全年运营。三包内可能有100多万客户需求，同时可能有200多万终端客户需求来自中国的排放车。要保证需求，必须有足够的库存。”
柴蔚如何在后市场竞争时代引领未来
不用说，充足的备件库存资源对售后服务非常有利，不仅可以利用规模效应实现低成本、高效率，还可以提升整体运营能力。“我们希望低成本、高效率。规模必须做的是降低成本，降低我们的仓储成本和物流成本，让我们的仓储更精准，更有目的性的匹配我们的仓储。通过这一措施，可以提高后期市场的运营效率和盈利能力。”
在服务理念上，全生命周期服务理念贯穿市场。比如生产前期的新产品，一定要保证是优秀的产品。“我们投放市场的新产品在进入市场之前都是经过精心制作的，但在这个过程中，必须有一个适应期和一个磨合期。可能需要主机厂、发动机厂、变速箱厂配合好，然后经过几轮这样的磨合和时间，才能创造出高质量的产品。”
比如在服务过程中，结合数字经济，通过网上商城的直播模式，向终端客户传递更多的产品知识。“事实上，我们从今年6月就开始进行网络直播。柴蔚商城每次直播都会有超过40万的终端客户上线，让他们参与到我们的网络营销模式中来。”
柴蔚如何在后市场竞争时代引领未来
比如后期的维护，要培养一个能吃苦，能攻主业的维护团队，24小时为终端客户提供服务。事实上，根据市场服务报告数据，目前潍柴动力的售后服务评估已实现2小时到达率和24小时完成率超过97%，一次性维护成功率为98%。而且未来会逐步完善，精益求精。
有句话：寻木的长者，必固其本；如果你想流向远方，你会加深它的喷泉。在商用车后市场竞争格局下，只有赢得终端客户的厚爱，企业才能长久发展。深谙此道的潍柴动力，一直重视售后市场的建设，以“客户满意是我们的宗旨”为行动指南，通过一系列有效、果敢的措施，增强了在售后市场的号召力和影响力，每年都取得惊人、辉煌的成绩。可以预见，在未来市场不断发力的潍柴动力，将会有更加坚实的基础，从而继续扬帆千里，立于不败之地。
