如果你有关注汽车市场走势的朋友，你要清楚的知道，近几年国内汽车市场的发展步伐逐渐放缓，曾经发生的爆炸式增长可以说是一去不复返了。相应的，以前以销售为主的增量市场也在向以用户为核心的股市转变，这也意味着汽车消费变得更加理性，只有更扎实的口碑才能赢得更多消费者的支持。
就在最近，中国质量协会正式公布了《2020中国汽车工业用户满意度指数测评结果》(CACSI)，这是一份自2002年以来连续19年对国内汽车工业用户进行综合研究和测评的权威测评报告。在今年的CACSI中，有这样一个中国汽车品牌，在2020年售后服务满意度指数中成为第一个自主品牌，那就是哈弗品牌。
事实上，自从2018年CACSI发布以来，哈弗品牌已经牢牢占据了自有品牌售后服务满意度指数的第一位。现在，2020年，哈弗品牌再次获得这一殊荣，某种意义上来说是意料之中的。毕竟对于这样一个能一直保持高满意度的品牌来说，口碑实力显然不用说了。
而强大的产品矩阵和优秀的售后服务表现，是为哈弗品牌打造如此高的市场评价不可或缺的。在哈弗品牌拥有的众多产品中，SUV市场之王哈弗H6不仅能为哈弗品牌打造强大的市场基础，还能让消费者感到满意。
作为SUV市场的常胜将军，哈弗H6长期以来一直是SUV销售的冠军，是毋庸置疑的国产车。在过去的11月，哈弗H6再次实现了月销量超过55，000辆。而且，在哈弗H6创造的5万项销售业绩中，上市仅3个月的第三代哈弗H6占据了其中的22852项，占比41.5%。
对于一款刚刚更换的SUV来说，能在这么短的时间内取得如此优异的市场表现，不仅是消费者对哈弗H6系列车型的信任，也是对哈弗品牌的高度认可。在当今低迷的市场环境下，哈弗H6仍能保持如此强劲的市场业绩，展示其非凡的市场魅力。
但回到重点，虽然市场表现是对产品的认可，但从客户满意度来看，重点不仅仅在于产品，还在于经销商带来的各种服务体验。只有让用户感受到优质的服务质量，才能给出高的服务评价。基于这一考虑，兵哥决定亲自去参观哈弗4S店，看看这个汽车品牌有什么非凡之处，可以从CACSI那里获得第一次满足。
今天，我们来到广州的哈弗品牌4S店。事实上，在这一年里，兵哥也开展了大量的开店活动，但无一例外，无论是疫情期间的限购，还是疫情后的消费恢复，4S大部分门店都处于风平浪静的状态，只有少数热门品牌能够保持一定的客流量。然而，今天来到哈弗的4S店后，冰哥发现，很久没有出现的“报复性消费”已经出现在了哈弗的4S店。
当哥走进哈弗4S店时，他首先欢迎热情的销售人员为我们的手消毒和测量温度，同时，他立即检查我们的口罩是否佩戴得当，这不仅确保了我们的个人卫生和安全，也确保了所有来到商店的消费者都能有一个绝对安全的看车环境。在后疫情时代，哈弗4S门店还能保持这样的原地安保，冰哥认为是相当值得称道的。
进入哈弗4S店后，给我印象最深的第一件事就是店面环境极其干净，让我整体感觉还挺亮眼的，店内各处的各种哈弗车型都成为了光顾该店的消费者的焦点。而且，在哈弗4S店，消费者不仅聚集在车展区，还聚集在签约区，这里到处都是有意买车的消费者，真正体现了哈弗品牌强大的市场吸引力。
对于店里热闹的场面，兵哥确实有些惊喜。不过，毕竟这次逛店的重点是顾客满意度。兵哥认为，首先要看汽车用户看重的售后体验。于是，兵哥进店后与销售沟通，直奔售后服务区，了解哈弗的售后服务质量。
其实对于售后服务，不同厂家有自己的一套流程。因此，要想深入了解哈弗4S门店的服务绩效，首先要了解的是哈弗4S门店的服务流程。因此，销售部向兵哥介绍了哈弗4S店的服务宗旨。
俗话说，没有规则不能造就方圆。哈弗4S店的每一项服务都有明确的要求和详细的规定，保证每一个来店里的顾客都能感受到360度全方位的服务，这不仅是一家4S店应该具备的服务基础，也是为用户带来满意服务的核心。然而，哈弗4S店的服务远不止于此，因为即使是送货过程，哈弗4S店也有非常详细的标准和指南。
不得不说，在第一眼看到哈弗4S店的独家配送流程后，冰哥多少能理解为什么哈弗车主会给这么高的售后评价。因为对于很多汽车品牌来说，虽然都或多或少的有相应的监管流程，但是能如此详细的列出来让消费者知道的品牌却非常少，哈弗品牌就是其中之一。这也使得送货细节更加透明，无形中提高了消费者的信心。
在了解了哈弗品牌细致完善的交付流程后，哈弗4S店的销售带领战士们来到了汽车售后的核心区域——售后维修区。
这次逛完店，哈弗能在CACSI满意度中获得第一名的答案浮出水面。无论是从售前车型的推出、购车优惠还是全方位的优质售后服务质量，哈弗4S门店都能让您有宾至如归的感觉，这也是哈弗品牌赢得广大车主认可的关键。
而且从哈弗产品的每一次升级都可以看出，哈弗品牌不仅给消费者带来高质量的售后服务，而且与产品的优化升级同步。比如在产品研发方面，哈弗品牌会进行长期的市场调研，充分听取哈弗车主提出的意见和建议，作为新车研发的重要参考。新车上市后，哈弗品牌会时刻关注用户的真实反馈，在车型更换升级时做出相应的调整，让车主获得越来越完美的汽车体验。
得益于如此严谨细致的服务和与时俱进的产品性能，哈弗品牌得到了全球600多万用户的认可，同时也连续10年创下了中国SUV销量第一的记录。在当今以客户为中心的中国汽车市场，需要的不仅仅是优秀的产品实力，更需要全方位的品牌关怀和优质的售后服务，这是未来汽车市场的基础。
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