让机油保养不再是汽车维修的难题，壳牌“非凡特护”品牌用最细致的流程，最专业的机械师，打造出让用户最省心的透明服务。
2020年12月18日，世界知名润滑油供应商壳牌在上海发布全新服务品牌——壳牌“非凡重症监护”。借助产品技术和数字技术，全力打造让消费者感觉更“舒适、安全、省心”的机油保养流程，让消费者高效保养汽车，帮助市场全面升级。
“无套路，可追溯”
中国作为世界上拥有汽车的大国，孕育了规模超过1.7万亿的庞大汽车后市场。其中，机油保养服务是很多车主的痛点，等待时间长、服务网点乱、服务水平参差不齐、机油质量难以保证，这为壳牌“超常规重症监护”的建立提供了契机，“无常规、可追溯”两大亮点是“超常规重症监护”的服务价值。
2019年，壳牌和腾讯联合发布“一物一码”追踪油品来源，确保正品质量，防止假货泛滥。今天的“可追溯性”是在“一物一码”基础上的细化，不仅仅是产品端，还衍生出“人-货-场”，即消费者、机械师、润滑油产品，然后是服务店、工厂。
在油品维修过程中，由于缺乏相关工艺的专业基础知识，工作时间紧迫，消费者面对零散、混乱、小市场现象会“头皮发麻”。即使他们知道油品质量参差不齐，也没有更好的选择。“特护”的“无套路”应运而生，将机油保养分解为三大步骤，然后将每一个关键步骤进行详细分解。借助壳牌领先的数字技术，前端车主可以实时获取动态信息。不再“被宰”；后端门店多因素考核激励闭环流程，解决了“信息不对等”的问题，保证了服务的透明性，给车主带来了更舒适、舒适的机油保养体验。
重塑市场，服务优质壳牌，不打无准备。在系统化战略的背后，“超常精耕细作”的技术支撑也备受关注。众所周知，壳牌是世界著名的润滑油供应商，为100多个国家/地区的客户提供市场领先的润滑油产品，掌握产品质量和技术的核心优势。在此基础上，通过整合S2B2C SOP、推广SaaS工具应用、集中收集供应链、加强质量保证、服务整合和数据智能，多管齐下，不仅可以提高汽车维修店的服务水平和管理能力，还可以重塑汽车售后市场的良好生态圈，使行业发展更加规范。
壳牌的“特护”重视力学，也重视服务水平。壳牌专门举办了“出来吧，王牌强手大赛”决赛。从21184名参赛选手中脱颖而出的15名高级机械师通过知识竞赛、言语评估和技能练习三大环节进行角逐，最后5名获得了王牌超级机械(Ace Supermechanic)称号、个人奖牌、奖牌和店铺编号。在发布会后的媒体采访环节，壳牌润滑油及香港地区市场部董事总经理曲女士就环球汽车网提出的如何激励机械师的问题进行了回应，表示机械师将有积分政策、国内外不同层次的技术交流或培训活动、个人荣誉表彰等。让他们在物质和精神两方面都获得双重满足，从而形成自觉工作和增强自助意识的良性循环。有这样一个技术高超的机械师在一线，车主们可以放心地等待整个服务完成。
壳牌的“特护”将在北京、上海、广州、深圳、宁波、无锡、南京等城市推广。计划两年内覆盖更多地级市的汽修店，形成更强的机油保养体系，实现真正的“便捷”服务。这次全面的专业升级，不仅会给用户带来很大的帮助，还会对整个行业的发展做出积极的贡献。
壳牌的“非凡特护”为消费者提供更简单透明的机油保养服务。创新的车型和理念将带动整个汽车售后市场的发展，创造新的生态，赢得新的商机，这是广大车主和朋友的福音。
正如壳牌汽车润滑油大中华区销售总经理孙凯所说，“卓越特护”服务品牌坚持服务汽车、关爱人的理念，为爱车人士和机械师创造高品质的产品和可追溯的服务，将进一步巩固壳牌在润滑油领域的领先地位，为车主带来更好的服务体验。
