我们常说的消费升级，是对企业和品牌的产品和服务的升级。通常产品升级周期比较长，而服务升级更加灵活及时。从效果上看，服务升级不仅是消费者的高层次价值输出，也是品牌自主创新的内生动力，甚至可以帮助品牌完成自我升级转型。
苏州中和是东风标致的资深经销商，运营16年。2020年，受疫情、经济、市场等诸多因素的影响，面临客户较少的问题。如何走出低迷的市场表现，重拾车主对东风标致的信心，成为亟待解决的问题。
2020年10月24日晚，神龙汽车总经理陈彬上任不到70天。
当晚，陈先生在神龙汽车文化节上郑重发布了“五心守护行动”，并以全新升级的优质服务迅速打响了扭转乾坤的第一枪。
“五心卫士行动”大举推出，引领行业服务标杆
所谓“五心看车行动”包括“放心买车、安心用车、关爱服务、愉快换车、全程协同工作”，是在用车的整个生命周期中对看车、陪伴客户的持续“五心”关怀。其中：
放心买车是“7.1.5”行业的开拓性保障，承诺“7天退车”、“新车承诺1年保价”、“新车保修5年无忧”；用车的安心是一种保养特价套餐30%优惠，709种常用备件平均降价10%，两小时救援速度的安心服务；服务贴心，是业内第一个“不满意，免费”的，包括8个新升级承诺；如果你乐意换车，你会推出一个“增值赎回计划”，旧车置换加起来可达15000元；一路同心结，就是老朋友仪式启动，第一个6年以上的车主可以领取保养一次；同时新增总经理投诉热线400条。
目前，东风标致已经在整个价值链中推广和推动了“五心守护行动”的实施。可以说，它敢于以领先的行业标准发布“五心守护行动”，这是因为标致品牌对自己产品的“五星”质量有着高度的信心，是基于对客户服务“五星”标准的追求。
全面实施“五心卫士”，经销商团队将再次见曙光
积极应对“五心守备”行动，苏州中和也趁政策发布之机，迎来了见底上行的契机。苏州中和以服务升级为切入点，从人员管理、客户管理、基础管理等方面进行全面布局，进行全面优化改革。
《五心守护者》上映以来，店铺发生了重大变化。11月份，无论是新车到店客户还是交易情况，以及售后进厂和维修产值都有了快速提升：仅11月上半月，维修客户数量就达到了236家。台湾，同比增长61.64%；进店人数441人，同比增长28.57%；挽救了82个流失客户，吸引了21批首次客户。销量环比增长67%，尤其是高端轿车508L，环比增长80%，其中一半以上是顶级车型。98名客户购买了“3年内5份维护合同的30%折扣”。130名流失客户进店接受“六年第一老顾客”免费维修服务。11月30日，9辆新车集中交付仪式举行。在客户体验感和仪式感增强的同时，也增加了员工对品牌的信心。
“五心镇守”政策发布后的第一个月，苏州中和交出了一份令人振奋的答卷，这一利好趋势也为整个东部市场注入了新的活力。
服务升级促进改革，提升品牌价值
“五心守护行动”和升级版蓝关怀的八大服务承诺包括“7天可退车”、“新车承诺1年保价”、“新车保修5年无忧”、“不满意，免费”等多项服务条款均属行业第一，或远超行业标准。它们贯穿于用户买车、用车、保养车、修车的全过程，每一项服务政策都是准确无误的
通过五心守护行动的开展，截至12月22日，“2小时救援到达”的客户满意度为100%；“总经理热线服务”2小时回复率100%，客户满意率100%；“维修合同包30%折扣”已使10，038份受益；“第一位车主在6年多的时间里提供的一项基本保养”使31，381名客户受益。长期来看，自然会增加用户对品牌的好感和忠诚度，让东风标致实现销量突破。
结论：随着“五心看家行动”的推进，经销商团队实现了自下而上的趋势，可以说是东风标致“五心看家行动”服务升级计划实施的一个缩影，充分体现了“五心看家行动”的动力。能够推出“五心守护行动”等服务措施，也说明东风标致品牌具有较强的自主创新能力，显示出旺盛的生命力。相信随着“五心守护行动”的进一步实施，东风标致的品牌价值将进一步提升，有助于东风标致逆势成长。我们有理由相信，东风标致前途无量！#东风标致#新车#品牌集合目前，东风标致已经在整个价值链中推广和推动了“五心守护行动”的实施。可以说是敢于发布行业标准领先的“五心守护行动”，这是因为标致品牌对自己产品的“五星”品质有着高度的信心，是基于对客户服务“五星”标准的追求。
全面实施“五心卫士”，经销商团队将再次见曙光
积极应对“五心守备”行动，苏州中和也趁政策发布之机，迎来了见底上行的契机。苏州中和以服务升级为切入点，从人员管理、客户管理、基础管理等方面进行全面布局，进行全面优化改革。
《五心守护者》上映以来，店铺发生了重大变化。11月份，无论是新车到店客户还是交易情况，以及售后进厂和维修产值都有了快速提升：仅11月上半月，维修客户数量就达到了236家。台湾，同比增长61.64%；进店人数441人，同比增长28.57%；挽救了82个流失客户，吸引了21批首次客户。销量环比增长67%，尤其是高端轿车508L，环比增长80%，其中一半以上是顶级车型。98名客户购买了“3年内5份维护合同的30%折扣”。130名流失客户进店接受“六年第一老顾客”免费维修服务。11月30日，9辆新车集中交付仪式举行。在客户体验感和仪式感增强的同时，也增加了员工对品牌的信心。
“五心镇守”政策发布后的第一个月，苏州中和交出了一份令人振奋的答卷，这一利好趋势也为整个东部市场注入了新的活力。
服务升级促进改革，提升品牌价值
品牌成立以来，东风标致积累了近300万忠实用户的信任，用户是一个汽车品牌的核心价值。在消费升级的趋势下，品牌需要在客户端提供升级服务，在产品端提供优质汽车。东风标致的“五心守护行动”服务，一方面体现了品牌信心，另一方面是品牌对用户的优质价值输出，同时也是推动自身改革和复兴的内生动力。“五心守护行动”和升级版蓝关怀的八大服务承诺包括“7天可退车”、“新车承诺1年保价”、“新车保修5年无忧”、“不满意，免费”等多项服务条款均属行业第一，或远超行业标准。它们贯穿于用户买车、用车、保养车、修车的全过程，每一项服务政策都是准确无误的
通过五心守护行动的开展，截至12月22日，“2小时救援到达”的客户满意度为100%；“总经理热线服务”2小时回复率100%，客户满意率100%；“维修合同包30%折扣”已使10，038份受益；“第一位车主在6年多的时间里提供的一项基本保养”使31，381名客户受益。长期来看，自然会增加用户对品牌的好感和忠诚度，让东风标致实现销量突破。
结论：随着“五心看家行动”的推进，经销商团队实现了自下而上的趋势，可以说是东风标致“五心看家行动”服务升级计划实施的一个缩影，充分体现了“五心看家行动”的动力。能够推出“五心守护行动”等服务措施，也说明东风标致品牌具有较强的自主创新能力，显示出旺盛的生命力。相信随着“五心守护行动”的进一步实施，东风标致的品牌价值将进一步提升，有助于东风标致逆势成长。我们有理由相信，东风标致前途无量！
