“十年磨一剑，霜刃未试。”与《剑客》贾岛未实现的野心不同，天津港泰隆销售服务有限公司(以下简称“泰隆港”)总经理韩怡君视自己为“商务客人”。“我们和汉马科技做了十年生意，从新兵到老兵，从经销商和厂家的合作关系，逐渐成为相互信任的真诚合作伙伴。”
韩怡君，天津港泰隆销售服务有限公司(以下简称“泰隆港”)总经理
十年同舟，“信心比黄金更重要。”
二十年前，天津滨海新区略显荒凉，香港泰隆公司就诞生在这里。“公司成立于2000年，主要从事汽车零部件的生产、零售和批发。自从2011年加入汉马科技，已经整整十年的辛容了。”
香港泰隆这十年的业务和团队发生了哪些变化？韩怡君表示，在汉马科技的大力支持下，公司拥有3个服务站，备件储备超过1200万，主营业务包括车辆销售、二手车交易、售后服务、车辆呼叫、保险代理等。累计销售4500多台，今年实现销售600多台。团队成员100多人，平均年龄不到30岁，朝气蓬勃。其中有40多名维修技师和10多辆服务车，24小时待命，为客户提供及时、专业的服务。
香港泰隆的业务团队平均年龄不到30岁，充满活力。2020年，尤其是第一季度，在突发疫情的冲击下，整个商用车行业销量惨淡，很多同行经销商和客户无所适从。“在过去的十年里，我们和汉马科技同舟共济。我们知道，华菱星马产品与时俱进，质量过硬，市场认可度高，在用户中口碑良好。我们相信国家有能力做好疫情防控，所以公司对未来市场保持谨慎乐观的态度。”
韩怡君表示，疫情期间，公司在积极响应国家做好防疫工作号召的同时，主动加强各项业务工作，在销售和服务两方面采取了一系列积极有效的措施，努力将疫情影响降到最低。
储备车辆，锁定政策红利，在危机中抓住机会
“在销售方面，基于对天津港市场需求特征的认知和对以往销售数据的实证分析，确定主要销售车型为6X2和4X2拖拉机。”韩怡君告诉记者，由于疫情原因，很多防疫防疫防疫物资供不应求。一方面是物资供应需求大，有通行证的运输车辆少，导致部分产品交付延误；另一方面，第一季度物流运输业务积压，复工后强劲反弹。
“基于以上分析和预判，在汉马科技的支持下，我们果断提前储备了大量的现有汽车资源，可以作为产品终端展示和战略储备资源，满足客户提取现有汽车的需求。”
韩怡君介绍，实践证明，提前预订车辆取得了良好的效果。全国疫情防控工作取得阶段性胜利，各行各业陆续复工复产。充足的现货资源成为吸引客户的亮点，客户节省了取车时间，为公司赢得了抢占市场的机会。
交付仪式
韩怡君表示，实践证明，提前预约车辆取得了良好的效果。
近年来，国家越来越重视环境保护工作，京津冀地区成为加强环境治理的重点地区。随着环保工作的深入，淘汰国家第三代柴油车已经提上日程。对此，港泰
维持老客户的成本是开发新客户成本的六分之一。——营销领域流传的这句名言可以说明维护客户工作的重要性，优质的服务是维护客户关系的关键。“我们必须在日常工作中不断增强服务意识，思考用户的想法，为用户焦虑。”
售后服务方面，韩怡君介绍，公司一直把服务质量放在第一位。多年来，公司一直遵循“28年法则”，即20%的人力资源用于深度销售，80%的人力资源用于售后服务。
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在售后服务方面，港泰龙一直把服务质量放在首位。
“我们随时随地为客户提供及时、完善的售后服务。一旦客户车辆出现故障，我们会第一时间提供维修服务。同时，充足的配件储备也为服务工作提供了充分保障。”
在服务落地的具体过程中，韩益军认为，公司的服务工作不局限于车辆，更注重服务内涵的外溢。譬如，公司积极为客户推荐运输业务，为客户解决资金困难问题，为客户提供法律援助等，通过一系列惠利客户的贴心举措，为客户打造全方位的服务体系。
