特斯拉是直销模式，配送服务中心只提供配送服务，不像传统的4S店也提供售后维修服务。但随着特斯拉汽车数量的增加，服务中心开始提供维修服务。
1月30日上午，有报道称，特斯拉在周五告知消费者，特斯拉服务中心现在可以提供碰撞修复服务。公司从2018年就开始讨论这件事。
在一封名为“碰撞修复现已可用”的电子邮件中，特斯拉声称，它可以在其服务中心修复从凹痕和划痕到“悬架和车轴损坏”的所有问题，作为“车身修理厂的替代选择”。从另一个角度来看，特斯拉也有点像传统的4S商店商业模式。
随着时间的推移，当特斯拉的车辆保修期到期，公司在世界各地交付更多的车辆时，包括碰撞维护在内的汽车服务将构成特斯拉的主要收入。
虽然在2020年第四季度，特斯拉的服务和其他部门的总收入为6.78亿美元，但公司没有单独列出服务的收入。总体而言，与去年同期的5.8亿美元相比，总收入增长了17%。
目前特斯拉在北美有140家服务中心，但现在公司计划增加约46家服务中心，为车主提供更便捷的服务。
其实最近几个月特斯拉在北美的售后服务体验大幅下降，连客服电话都打不通。
然而，特斯拉汽车业务总裁杰罗姆让(Jerome Jean)给出的解释却相当出人意料。他说：最好的服务就是没有服务。
因此，我们花费了大量精力来提高我们车辆的质量和可靠性。在过去两年中，服务中心的访问频率减少了三分之一。也就是说，减少消费者来服务中心的频率，这正是我们没有服务的目标——。
Jean还表示，特斯拉正在大力鼓励消费者通过特斯拉应用进行沟通，也就是说特斯拉服务中心现在不愿意接电话，或者根本不接电话。
他进一步解释说：“应用程序比电话有优势。应用程序可以直接监控警报，直接安排服务预约，并保留消费者和服务团队之间沟通的书面记录。你可以看到图片，不用输入卡号就可以消费，还可以得到服务的最新进展。”
以下是特斯拉发给消费者的邮件的完整内容：
碰撞修复现在可用
2021年1月28日
现在，你可以在当地特斯拉服务中心修理小凹痕、划痕等，而不用去车身修理厂修理。当您最需要维修服务时，我们优化的维修流程可以提供快速、无缝的体验。
碰撞维修服务可包括：悬架和车轴损坏、前后保险杠、发动机罩、掀背车门和后视镜盖，以及车门、车轮和所有玻璃的维修。
要安排和预约维修，请打开特斯拉应用程序，从“服务”菜单中选择“碰撞和玻璃维修”，并通过逐步推送消息跟踪您的服务体验。
