原标题：新华社：谁给了特斯拉“不妥协”的信心
19日，在上海车展特斯拉展台，一位女车主身穿印有“刹车失灵”字样的t恤站在车顶，引起关注。随后，该公司的一位高管回应称，“没有办法妥协，这是开发新产品的必要过程”，并强调“他自己的研究表明，90%的客户愿意再次选择特斯拉”。特斯拉高管的回应如此傲慢，以至于他们几乎感觉不到解决问题的诚意。
不得不说，这是一个复杂的维权事件。目前双方各执一词：车主声称自己买的特斯拉存在“刹车失灵”的问题，还被人拿着大喇叭在楼顶举报维权；特斯拉回应称，车主“因超速违规发生碰撞事故，随后以产品质量为由坚持退车”。对事情的真相很难草率下结论，经有关部门深入调查后可以决定停止争议。
从网上舆论来看，特斯拉高管的傲慢回应让很多人困惑。特别是“最近的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该有人”等表述都不太合适。客观来说，一个企业不可能让所有人都满意，但作为一个“明星”企业，应该有让消费者满意的产品和服务的态度。
诚然，极端维权不值得鼓励，但正如有网友所说：如果消费者能顺利维权，谁会冒险站在楼顶维权？当然，涉案企业和消费者都要在法治的框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“大做文章”，也不能让人觉得企业是在“欺客”。如果汽车公司不能提供优质的产品和良好的售后服务，不能保证消费者的安全驾驶，甚至恶意猜测维权者的动机，他们可能会砸自己的招牌。
中国是世界上最大的汽车生产和销售市场之一，也是世界著名汽车企业的重要市场。不管是哪家车企，都要对中国市场有敬畏之心，真心接受消费者监督。对于消费者反映的问题，车企要建立畅通的投诉处理渠道，不能让客服电话一直占线，或者“态度好，就不要做”——否则，从长远来看，相关车企很可能会被市场边缘化。
另外，如果车企涉嫌“大店欺客”，相关部门也要加强监管。维护消费者权益的法律法规和实施细则很多，但能否落实到位是关键。要让消费者维权更加高效便捷，尽量避免各种维权闹剧。这不仅可以迫使汽车公司提高质量，而且有助于维护消费者的合法权益。
来源新华日报|作者张杨
