第三季度，银行消费者投诉数量增加。据银监会消费者权益保护局(以下简称银监会消费者权益保护局)12月10日公布的数据，第三季度，银监会及其派出机构共受理和转发银行业消费者投诉85097起，比上个月增长26.5%。平均每天有900多名消费者投诉银行。从投诉反映的主要问题来看，超过一半的投诉与信用卡业务有关，占56.9%。此外，个人贷款业务和理财业务也成为投诉集中的领域。
许多银行的投诉数量大幅上升
中国银监会消费者权益保护局公布的数据显示，第三季度，中国银监会及其派出机构共受理和转发银行业消费者投诉85097起，比上季度增长26.5%。其中，国有大型商业银行27278家，比上个月增长16.1%，占投诉总数的32.1%；股份制商业银行37475家，比上个月增长30.6%，占投诉总数的44.0%；外资法人银行447家，比上个月增长19.8%，占投诉总数的0.5%；8471家城市商业银行(含民营银行)，比上个月增长46.0%，占投诉总数的10.0%；农村中小金融机构3418家，比上个月增长31.7%，占投诉总数的4.0%；其他银行业金融机构8008家，比上个月增长27.8%，占投诉总数的9.4%。
具体而言，第三季度，大型国有商业银行、股份制商业银行和外资法人银行的投诉中值分别为4397起、3370起和3起。来自多家银行的投诉数量大幅增加，如百信银行增加79.8%，浙商银行增加70%，恒丰银行增加44.4%。
从投诉和业务量对比来看，大型国有商业银行每千个营业网点的投诉中值为373.6/千个营业网点，每1000万个人客户的投诉中值为86.2/1000万个人客户；股份制商业银行每千个营业网点投诉数中位数为1931.3/千个营业网点，每千万个人客户投诉数中位数为444.5/千万个人客户；外资法人银行每千网点投诉数中位数为250.0/千网点，每千万个人客户投诉数中位数为614.3/千万个人客户。
