编者按：
新能源汽车市场正在蓬勃发展。作为一个年轻的品牌，柯灵通过创造独特的品牌理念实现了商业模式的创新。汽车行业渠道营销如何创新？数字化转型提供了另一种解决方案。
简介：
中国汽车行业内需强劲，奥迪、奔驰、宝马、保时捷三分之一以上的销量来自中国。据《经济参考报》报道，工业和信息化部发言人黄立斌表示，中国新能源汽车产业发展实现了“一个引领、三个突破”。“一个引领”是指产业发展从培育期进入发展期，成为引领全球汽车产业转型的重要力量。“三大突破”是：市场突破，交易量连续五年居世界第一，累计推广量超过480万辆，占全球一半以上；技术突破，产业链上下游有效沟通，电池、电机、电子控制等关键领域积极创新，成果众多，动力电池技术水平处于世界前列；产品突破，产品供应质量持续提升，量产车型续航里程达到500多公里，消费者认可度日益提升。随着中国新能源汽车产业的崛起和产能的快速扩张，新能源汽车产业链和综合制造水平已经具备国际竞争力。数字化转型是在新能源领域占据高位，让品牌深入人心的必由之路。快速成长的领导者
2016年10月，由吉利汽车和沃尔沃汽车共同创立的新时代高端品牌柯灵汽车在柏林亮相。2018年，在柯灵汽车产品和品牌的第一年，柯灵01和02相继进入市场，交出了年销量超过10万辆的成绩。2019年上半年，柯灵汽车累计销量达到55877辆，同比增长20.81%。
除了这些数据，还有一个数据增长很快，就是社区人数。目前，柯灵官方俱乐部Co:Club的粉丝数量超过100万，在“Co Guest Territory”内有130个业主社区，覆盖全港101846名粉丝。作为一个新的国产高端汽车品牌，要有这样的成绩并不容易。这与深入洞察其目标客户——城市青年在互联网时代的生活方式和购物习惯有关，也与柯灵围绕用户的超前部署有关。在阿里巴巴云的中台概念和杭州数码润科技有限公司的技术支持下，柯灵汽车很早就搭建了新的零售营销平台。它颠覆了传统OEM的DMS经销商管理方式，而是以用户为中心，将数据力量渗透到柯灵的每一个商业场景，将产品的数字化属性融入到消费者的每一个接触点。柯灵汽车在数字营销方面的经验值得探索。
线下和线上全渠道布局，三位一体，综合协调
随着数字消费时代的到来，传统汽车经销商销售渠道的竞争已经成为“红海”。在线商务已经成为汽车行业转型的唯一途径。在消费模式逆转商业领域转型的今天，营销服务领域是“转型”的第一站。
柯灵汽车实现了线上线下经销商的互补。在传统分销模式的基础上，借助互联网思维，打造线上线下一体化的渠道模式，不断解决购车者的痛点。线上的柯灵商城，线下的柯灵中心，柯灵空间各有侧重，全面合作，给用户带来颠覆传统汽车拥有和服务的体验，也给经销商带来新的销售增长点。
线下柯灵空间主要位于大都市最具活力的大型商业区，方便消费者选购汽车。在这里，了解模型的方式比传统的方式更加智能和交互式。和展示运动鞋的运动品牌一样，每一款颜色和配置都展示在空间中央的展示墙上。汽车模型中安装了一个芯片。只要将感兴趣的车模移开，放在探索栏的感应区，屏幕就会自动显示车模配置、价格等信息。如果对某款感兴趣，可以去商场的车库取车试驾，也可以马上买这个产品。力克中心致力于为用户提供工作和家庭之外的第三空间。在这里，除了提供购车、售后等传统服务外，车主还可以在周末和世界杯日举办社交聚会。与柯灵空间相比，柯灵中心的售后服务能力更加完善，两个中心的运营商可以不同，根据所在城市的结构合理优化布局，形成互补定位。
相比之下，在线柯灵商城负责为消费者带来更便捷的购车体验。柯灵商城实现了和淘宝一样的视觉流程。通过注册ID，消费者可以实现看车、选车、买车的全过程，知道从下线生产到运输到门店的全过程，知道什么时候取车。同时，这个ID也可以用来实现智能设备的链接和共享功能。整个商城主要建立在云端，利用阿里巴巴云的弹性计算快速应对容量变化，弹性支撑大并发流量，为系统的顺利运行提供保障。
2017年11月17日，柯灵汽车第一款车型柯灵01在柯灵商城开始抢订。高峰过后，137秒卖出6201台，57分钟完成全部支付，创造汽车行业新纪录。整个预售过程前后，柯灵商城共收到来自33个省市的点击量超过399万次，在线用户高峰达到96556人。背后，阿里巴巴云利用其技术实力和专业服务，确保了此次抢购活动的顺利进行。为年轻人创造一个真正的潮流空间，让柯灵“不仅仅是汽车”
2018年6月29日，柯灵新零售营销平台co: club会员俱乐部正式上线。以定期社交活动和分享活动的形式，结合相应的参与激励机制，成功搭建了品牌化的社交平台。目前，柯灵官方俱乐部Co:Club的粉丝数量超过100万，在“Co Guest Territory”内有130个业主社区，覆盖全港101846名粉丝。Co客户可以直接在柯灵APP上上传文字，分享自己的买车感受，通过线上注册和线下参与，参与柯灵官方发布或柯灵车主自发发布的各种活动。通过社区活动，Co客户可以获得相应的Co币。Co币不仅是虚拟积分，还可以在柯灵商城直接兑换成积分和货币。不仅可以买汽车配件，比如汽车行李架，儿童安全座椅等等。他还多次与时尚品牌合作，推出与年轻潮人生活相关的文化服装和电子产品。例如，他与国内知名设计师品牌JINNNN合作开发了柯灵系列的一系列服装、配饰、眼镜、挎包和其他单品。这些跨境合作也成为品牌营销的亮点，为用户提供专属的潮流体验。通过发行Co币建立了一套用户激励机制，使Social和Share在克林6S服务模式中发挥作用。
用数据增强渠道
如果仔细研究克林的配送模式，其实在整个系统建设中，克林并没有脱离传统的配送模式，而是通过各种手段提高渠道的服务能力，通过数据技术帮助汽车品牌、经销商和消费者相互联系。
通过新的零售营销平台，柯灵汽车数字化升级了所有渠道的销售和服务业务。
专门配备了销售顾问销售助理APP和相应的服务顾问服务助理APP，不仅可以将线下客流状态、销售流程、服务流程实时记录成数据，还可以上传反馈到营销平台，让OEM实时了解经销商的销售动态，销售顾问和服务顾问也可以从APP中获得高质量的行为指导意见。同时，来自柯灵商城的在线线索将通过新零售营销平台的“营销大脑”进行清理和分析，有效的线索将被发送到相应的销售顾问和服务顾问的应用程序中。
其实现代人、货、场的本质并没有根本改变。借助数据和算法，可以更准确高效地匹配和连接人、货、场之间的关系。但是，这些联系离不开具体的场景和人们的需求。企业不仅要有以人为本的服务意识，还要知道如何将数字技术武装到每一根毛细管，渗透到每一个客户的行为中。
