从买车开始，消费者就与售后服务形成了不解之缘。
车辆应按规定的里程或时间进行保养，遇到故障时进行维修，这与售后服务是分不开的。然而，这些维护过程可能只需要十几分钟，甚至几个小时或几天。
据业内人士分析，汽车维修时间与汽车品牌、车型、维修项目有关。一般情况下，按照保养标准工作项目逐一完成“小保养”至少需要一个小时，只需更换机油滤清器，检查轮胎和车灯约30分钟。但如果想做精细全面的“大保养”，比如换制动液、防冻液、变速箱液、门铰链润滑、门锁润滑、天窗清洗、轮胎换位等。需要更长时间。
与保养一致，汽车保养的时间也有区别。比如小划痕可能需要几个小时，而大项目维护需要几天、十天甚至更长时间。而且维修车间是否有备胎站，维修技师的技能是否强等客观因素也会影响维修时间。
短期保养消费者可能会选择在店内等待，随时关注进度，那么长期保养呢？事实上，在维修过程中，告知消费者维修进度是4S商场的规定。那么，4S店是否按照规定告知消费者进度，让消费者知道自己在做什么，消费者在4S店如何体验这种服务呢？
CADA云数字汽车消费者口碑指数显示，10月份，消费者在等待维修时，是否有人通知你维修进度的评分为98.56分，比9月份高0.17分。
据业内人士分析，由于维修所需的时间各不相同，一些消费者在完成维修过程后会选择离开商店，一些消费者会选择在客户的休息区休息。无论哪种方式，都无法及时了解车辆的维修进度。为了让消费者知道他们在做什么，许多4S商店会主动通知消费者维修的进度。比如每30分钟或者60分钟给消费者打一次电话，告知他保养的进度，保养完成后告知消费者保养已经完成，可以办理发货手续。
除了电话通知，一些门店还会使用“直播服务室”的形式，让消费者了解维修的进度。这种形式更加智能化，因为维护进度通过店内安装的摄像头同步到电视或手机等终端，消费者可以更加透明地了解维护进度。
一家4S店总说店内采用“现场服务室”的形式，但这种形式并不能保证消费者随时关注维修进度。为了让消费者清楚地了解维修进度，商店会根据时间通过电话或短信通知消费者。
无锡神龙汽车销售服务有限公司经理陆坤表示：“门店根据时间进度，采用电话、短信或现场通知的形式告知消费者维修进度，让消费者清楚了解维修进度，提高维修的透明度。
告知消费者维修进度只是整个售后服务流程的一部分，但它不仅反映了汽车经销商和4S店对精细化服务的要求，也提高了4S店维修的透明度。此外，及时告知消费者维修和保养的进度，让车主体验更精细、更好的服务，也有助于提高消费者对商店的满意度，进而让消费者留在商店。
中国汽车售后服务市场巨大，但竞争有多大，市场就有多大。现在许多4S商店都在加强客户服务，所以如果你想在许多4S商店中脱颖而出，你不能放过任何服务细节。也许你的客户之所以离开店铺，不是维护质量差，而是服务细节不到位！
