11月26日，“设计上海”展览在上海世博会展馆举行。作为2020年“设计上海”的冠名赞助商合作伙伴，奥迪在展会期间发布了奥迪Q4 e-tron概念车，展示了奥迪对未来旅行的愿景。
展会第一天，奥迪中国品牌战略、客户洞察、客户体验负责人克里斯蒂安巴尔泽博士、奥迪中国设计负责人斯蒂芬法赫-贝克尔接受了网通的采访。关于如何平衡技术感和客户体验，巴尔泽博士说：“奥迪应该能够在满足客户期望的同时，超越客户期望，这就涉及到如何把以人为本的理念和技术结合起来。奥迪正在做的是对技术进行个性化，以确保奥迪提供的服务和数字功能是客户在个人层面需要的，即用户体验。”
“设计上海”展览整合了世界顶级设计品牌，旨在搭建一个交流和交易平台。至于奥迪的参与，克里斯蒂安巴尔泽博士指出，奥迪是唯一参与此次“设计上海”的汽车公司。因为我们要表达进取，对话之类的，奥迪并不是单纯的专注于汽车行业。在探索了其他品牌的融合之后，想感受一下其他品牌带来的灵感，希望能相互启发。所以奥迪的设计不仅仅体现在产品上，更体现在服务和产品体验上。
奥迪的理念是以人为本。人们不仅仅需要开车。开车只是人们日常生活的一个方面。比如人们可能会关注自己家的装修或者厨房的装修，这些都是消费者关心的问题。汽车只是我们日常生活的一部分，这就是为什么我们应该在这个展览中加入一些其他的元素。
奥迪中国设计主管斯蒂芬法赫-贝克尔补充道：作为一名设计师，我的日常工作之一就是经常出现在各种车展上。但是这次展览给了我全新的体验，因为奥迪的车会在完全不同的环境下展示，但是效果非常兼容。对于设计师来说，在设计未来的产品时，更重要的是从不同的角度受到启发，从而使品牌进步。
你这次看到的家装，让奥迪从中国消费者那里了解到，客户想要的汽车内饰非常舒适。即使奥迪总会加入一些新的技术元素，但技术也离不开两个元素，那就是让客户感到舒适和安全，让每个人开车的时候都感觉好像在自己的客厅里一样。汽车将成为家庭和公司之间的第三个生活空间。
首先，奥迪想要设计的车型能够让年轻消费者有宾至如归的感觉，并结合目标群体的需求和高端品牌应该呈现的态度，为中国年轻消费者带来高端的汽车生活。奥迪也知道中国年轻人是什么样的消费群体。他们很勤奋，努力挣钱，努力过更好的生活，更好的生活方式。这是奥迪设计的一个重点。了解需求后，我们会设计出客户想要的高端车型，让客户把奥迪车型作为自己理想生活方式的一部分。
克里斯蒂安巴尔泽博士认为，奥迪是一个进取的品牌，他想与进取的群体联系，了解客户的需求，因为他们在做事上不同于普通人，有自己的想法，知道未来，对未来有自己的认知。奥迪希望与他们建立联系，这不仅是奥迪的责任，也是奥迪非常乐意做的事情。
展会上，奥迪带来了Q4 e-tron概念车，定位紧凑型纯电动SUV，结合科技和未来感，向消费者展示奥迪对未来电动旅行的想象。克里斯蒂安巴尔泽博士将电动汽车作为一种为人们服务的交通工具，从设计的角度诠释了技术感与人性化之间的平衡。他认为，奥迪一直在平衡客户的体验，客户对任何车型都会有一定的期待。奥迪一方面要能满足客户的期望，同时又要超越客户的期望，这就涉及到如何把以人为本的理念和技术结合起来。奥迪所做的是对技术进行个性化，以保证奥迪提供的服务和数字功能是客户的个人需求，也就是用户体验。
奥迪有两个主题，一个是简约，让客户觉得很舒服，一个是服务，让客户觉得合适。从奥迪的界面可以看出，个性化和科技总是结合在一起的，相辅相成。制造汽车的过程需要许多专家和工人一起合作。奥迪还采用了VR虚拟现实等高科技，能够体现汽车的特点。所以平衡的话题是听消费者的。
Stephan Fahr-Becker认为，以人为本与技术并不冲突，奥迪将把以人为本作为所有工作的核心。同时也要注意汽车的概念和可用性，比如客户使用和触摸的感觉。技术的目的是让大家用起来更方便，所以高科技是奥迪的方向和特色，不会改变。奥迪会继续生产高科技产品，但奥迪会让高科技情绪化，因为它最终会与客户和消费者建立良好的情感联系。他强调，不仅以人为本与科技不冲突，传承与创新也不冲突。如果一家汽车公司历史非常悠久，在高端汽车市场占有很大的份额，这是一个优势，并不是说历史悠久就不变，而是说在这个漫长的历史中把过去和未来结合起来很重要，这也是奥迪总设计师马克莱赫特的观点。
在设计层面，奥迪也结合了国内消费者年轻化的趋势。克里斯蒂安巴尔泽博士说，根据奥迪的调查，中国的客户群比欧洲年轻20岁左右，这让他感到惊讶。此外，奥迪还了解到一个小小的社会现象，中国人口的老龄化趋势。在设计团队时，会考虑到不同群体的特殊需求和期望，做出更多的产品，适应不同年龄段的需求。
鉴于设计的本土化，奥迪已经开始布局了。位于北京的奥迪中国设计中心于2011年投入运营，已经在中国市场投入了很多产品。斯蒂芬法尔-贝克尔认为，奥迪中国设计中心是通向中国市场的桥梁。奥迪在欧洲设计制造车型时，一定要对中国市场有很好的了解，才能进行设计。北京设计中心专注于奥迪的设计工作。团队想设计100%的奥迪车型，能同时满足市场需求。
中国市场变化非常快。如果奥迪能根据中国市场的变化趋势做出相应的改变，对国际市场来说是一个很好的参考，因为中国市场会反映趋势。奥迪的本土制造车型融入了一些中国本土元素，比如颜色、材质、内饰、缝线等。并被证明是非常成功的。
奥迪欧洲总部也意识到了中国市场的重要性，越来越重要，现在工作也变得轻松了，因为在中国有这么多年的经验。虽然中国离德国很远，但它能够为中国在德国的市场制定战略并绘制一个非常合适和准确的旅游未来。
总结：通过采访不难看出，奥迪的设计并不拘泥于外在，更多的是通过设计与客户联系在一起。奥迪坚持以人为本的设计理念，将现代技术与用户需求相结合，带动产品设计，提升用户体验，更好地将汽车融入生活。奥迪不仅注重产品本身，更注重客户服务和反馈，倾听消费者的声音。
(图片/文网通周月)
