最近因为AB柱异常噪音严重，引发了不少对马自达阿特兹的投诉，甚至车主维权的话题也受到了广泛关注。最近，为了消除消费者对阿特兹异响的担忧，一汽马自达4S店推出了购买阿特兹并享受“全额退款”的政策。
今年以来，不少车主投诉新款Artez车中控和AB柱噪音异常，严重影响驾驶体验。另外车主有反应，异常噪音多次退回经销店也无法有效解决。截至目前，投诉网站和阿特兹论坛上仍有大量投诉。
针对这一问题，一汽马自达4S店在购买阿特兹时推出了“全额退货”的政策。根据4S店的海报，如果消费者购买了所有的阿特兹车型，他们可以在2021年8月31日前全额退货，包括购置税和强力保险为了消除消费者对异常噪音的担忧。这一方面是4S门店对消费者疑惑和痛点的针对性回应，但另一方面也反映了异常噪音事件对阿特兹车型销售业绩的巨大影响。
今年7月，一汽马自达就“阿特兹异响”问题发布了官方解释，称：已制定并验证解决方案，通过异响听诊器确定异响的位置和类型，并严格按照标准维修流程进行维修，此过程不使用切割或焊接工艺。同时，大部分维修后的车辆可以消除或显著降低非正常噪音，但部分车辆可能会因车况复杂而再次出现，这将根据国家三包规定保护用户权益。
如今，一汽马自达4S店的“全额退款”政策可视为对制造商解决方案的进一步补充。然而，值得注意的是，宣传画报显示，“全额退款”政策的最终解释权属于一汽马自达的一家4S店。这也意味着判断“异常噪音”或“正常现象”的标准将由分销店决定，这无疑会给消费者带来担忧。我们也希望厂商能进一步做出有效的解决方案，以恢复消费者对阿特兹产品的信任。
