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郭先生的新日产Sylphy变速箱噪音异常。经过几个月的协商，4S商店用一个新的变速箱替换了他的汽车。新变速箱还是有异响。郭老师要求进一步修复或更换，被拒绝了。记者在《汽车消费报告》就此事采访时，无意中发现变速箱换成了一些“不清楚”。
业主郭老师向记者汇报了情况。长城网记者李文配照片
2020年5月26日，石家庄市民郭在东风日产店购买了一辆日产Sylphy。刚过一个月，他发现车在行驶时会发出“吱吱”的声音，于是去石家庄东风日产中圣安详4S店要求检查处理。4S店售后人员确认，异常噪音与该车配备的CVT自动变速箱有关。经过几个月的沟通和协商，店于2021年2月23日开始为郭老师的车更换变速箱。3月3日，更换了新变速箱。试运行后，郭先生发现新变速箱仍有异常噪音，要求进一步维修。但店售后人员解释称，该异常噪音属于CVT变速箱正常工作噪音，不再接受郭先生的维修要求。
记者采访了4S店的售后负责人。长城网记者李文配照片
石家庄市长安区市场监督管理局执法人员接到投诉后，对事件进行了调查。在调查过程中，发现4S店的相关维修记录缺失，4S店除了2月23日的委托维修单外，无法提供更换变速箱的具体记录。车主还说不知道具体的维修流程，也没有在相关的书面文件上签字。4S商店只是在和他通过电话后才更换了变速箱。
市场监督管理执法人员现场调查。长城网记者李文配照片
市场监督管理局执法人员认为，4S店涉嫌违反汽车“三包”规定“修理者应当建立并执行修理记录备案制度”，并表示将对此事进行进一步调查。
车主郭老师也告诉记者，在与店沟通的过程中，店售后人员建议他“倒点油”，并向相关网站投诉，要求厂家为他更换变速箱。
4S商店“引导”店主投诉制造商。业主图片
回顾更换变速箱的过程，郭老师觉得这件事有些尴尬。令他不解的是：为什么4S店没有执行正常的检查维修流程，这次变速箱涉嫌“黑箱操作”；同时，为什么4S店的售后人员要“引导”他向厂家投诉，以达到更换变速箱的目的？
新车换了变速箱，但是换了变速箱还是有异响，换变速箱的过程“不清楚”。车主郭老师说，他的目的是修车，异常噪音问题应该完全由店解决。《汽车消费报告》将继续举报日产Sylphy变速箱异常噪音引发的消费者纠纷。
