住在柳州市柳江区拉宝镇的唐女士向本报反映，4月6日，她将刚买不到半年的奥迪Q5送到拉宝镇新视野汽车维修店洗车。洗车后，她发现车身和车顶的镀铬条被氧化腐蚀，呈现斑驳的泡沫痕迹。为此，她去了4S店，得到的回复是“洗车不当造成的”，被氧化腐蚀的镀铬条无法修复，更换费用近万元。
对此，新视野汽车维修店回应称，洗车前存在汽车痕迹，不是洗车店的责任。目前，唐女士已向柳江市场监督管理局投诉，有关部门已介入处置。
车主：车子损坏是洗车后发现的
据唐女士说，她在4月6日上午10点左右开车去新视野汽车维修店洗车。下午她发现车身和车顶的镀铬条上有泡沫斑，擦也擦不掉。然后她把车开到4S店，工作人员检查后说应该是洗车不当造成的，泡沫清洁剂腐蚀氧化了镀铬条。
“然后我去咨询了几家修理店。他们的说法与4S商店的说法相同。怀疑洗车清洗剂浓度过高，氧化腐蚀铬条。”唐女士说，店表示，这种氧化腐蚀很难处理，估计1万元就能更换。
唐女士说，近年来，她一直在新视野汽车维修店洗车。买了这辆新车，她400块钱开了10次洗车卡，之前洗了9次，但是她面前没有发现这样的情况。
图为唐女士奥迪车镀铬条出现无法修复的斑点。
唐女士说，她的车以前从未去过有污染源的地方，也从未接触过腐蚀性物质。洗车后才发现镀铬条有问题。
洗车店：车进店前已经被腐蚀
对于唐女士的问题，新视野汽车维修店拒绝承认。他们说唐女士的车在洗车前铬条上有斑点，不是洗车造成的，也不是他们的责任。
洗车店老板取回了当时洗车的视频，视频显示唐女士洗车前车顶和车身漆面有几个白点。洗车店老板说这些斑点有腐蚀性。虽然对油漆表面没有影响，但容易对镀铬条造成氧化腐蚀。
但是因为镀铬条是白色的，视频质量不是特别清晰，所以无法清楚的看到当时的镀铬条上有没有斑点，有没有被腐蚀氧化。
图为洗车店的视频，说唐女士洗车前车顶有白点。
洗车店还出示了他们使用的洗车蜡的发票，表明他们使用的清洗剂产品来自正规渠道。
图为洗车店使用的洗车蜡
店家说，如果唐女士认为洗车蜡有问题，可以到权威部门取样检测，如果检测结果显示样品有问题，店家负责。
市场监管部门已受理投诉
由于谈判失败，唐女士拨打12315投诉，市场监督管理局接受并介入调查。
4月12日下午，记者和唐女士来到柳江市市场监督管理局，相关工作人员回应称，该案已移交腊宝市市场监督管理局处置。
来源|南国金宝记者黄远的文字/地图
