可能很多人和我一样，总会有疑问，为什么越来越多的人选择奔驰，更喜欢哪一点？是TA漂亮无敌的三叉戟之星logo，还是同级别的无与伦比的内饰感受，还是以尊贵奢华为出发点的驾驶体验.或许，作为尊贵的奔驰车主，他们更注重奔驰对于产品的后续服务，是否专注。
在今天的汽车市场上，许多同级别产品的差异化正在缩小，即使你只是生产了一种新产品，下面类似的人已经在路上了。既然如此，为什么那么多奔驰车主走进奔驰4S店毫不犹豫的选择自己的车呢？其实答案很简单：奔驰车主在驾驶时不仅能享受到豪华的质感，在体验客服时也能享受到品牌的温度。
豪华已经成为汽车的标杆，但豪华这个词绝对不仅仅代表一辆车本身，而是从头到尾一条完整的豪华链。
扎根奢侈品是奔驰一贯的行动，为了让中国用户享受到与“新奢侈品”产品相匹配的服务质量，奔驰今年提出了“心奢侈品”服务体验和客户关怀，重点关注奔驰独特的奢侈品质感和品牌温度，进一步加强与400多万中国用户的联系。
“心奢”的客户服务理念必须由专业的、以客户为中心的服务团队来实践。其实早在2008年，奔驰服务技能大师赛就产生了，现在已经是第13年了。基于真实用户车场景的竞赛系统也迎来了务实创新，涵盖了奔驰乘用车和商用车以及客户服务的所有类别，鼓励一线服务人员不断提高专业技能，提高用户沟通水平，加强团队合作。
一年一度的奔驰服务技能大师赛是一线客服团队展示业务技能、交流服务经验的重要平台。在这里，一代又一代的奔驰客户服务人员不断成长和突破，随着奔驰数字解决方案的推进，这些被赋予权力的服务团队让所有的奔驰客户感受到了超乎预期的“心灵奢侈品”服务体验。
没有规则，你不可能是方圆，也不是所有的车都可以叫“奔驰”。在奔驰的逻辑中，用户一直是一切的中心。为了让更多的用户选择和满意奔驰带来的服务，13年的传统赛事每年都要有创新性的突破。
2020年，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛坚持“敢于变革”的主题，立足于用户不断增长的需求和真实的应用场景，覆盖了奔驰车型的所有类别和客户服务的核心岗位，对赛制进行了务实创新。在比赛过程中，奔驰还同时在上海举办了全国钣金喷涂技能大赛，这与每一位车主的维修服务环节息息相关，也是进行深度技术培养和深度考核的重要环节。在奔驰的心目中，无论是基础工作还是核心技能，都需要一线服务人员将安全理念和严格规范的维修程序付诸实践，并加以实施，提供一站式服务“心”方案，时刻保障用户和车辆的安全。
只有用心倾听，才能知道客户想要什么，客户需要什么，才能知道奔驰未来能为客户提供什么样的产品和服务。意向是每个行业的标杆，在奔驰的企业文化中被无限放大。对于每一位尊贵的奔驰车主来说，您的需求永远被呵护，奔驰的客服团队来了，让您的生活更美好。
一线服务当然重要，但什么样的“用户需求”也是奔驰关注的焦点。自2019年以来，奔驰推出了优于行业标准的新车质量保证政策，并在经销商网络中设立了客户权利官，听取和落实客户需求。今年，奔驰再次强化了“客户第一，用心待客”的价值共识，携手各经销商合作伙伴，在客户服务领域提出“价格要公示，细节要确认，配件从原厂选择”三点建议。对于客户的关心，奔驰总是从“心”开始。
数字化已经成为豪车必要的战略部署。作为最早的豪车品牌之一，梅赛德斯-奔驰一直在完善的经销商网络中有序推广数字零售解决方案，拥有多个线上线下的客户联系人，使整个链条形成闭环，打造“以客户为中心”的无缝对接个性化“心”之旅。
在官网新的数字化基础设施上，奔驰me手机应用、微信平台、车机互联，奔驰已经覆盖了整个消费场景中便捷的数字化客户联系。甚至在线预约轮胎更新的数字化服务项目已经在核心市场蔓延，线上线下的沟通已经变得随时随地。后续奔驰将积极帮助经销商合作伙伴实现数字化转型，提供“更了解你”的关怀服务体验。
鬼哥笔记：作为奔驰的“死忠粉”，我和身边的朋友都认为，就算你再换车，也一定要选择奔驰。究其根源，奔驰的品牌文化充满了优雅，总是给人一种难以忘怀的迷恋。奔驰产品处于行业前列，并不是所有的车都可以称为“奔驰”；奔驰专注的服务让每一位车主都有宾至如归的感觉。他们从不敷衍或推脱。在他们心中，客户至上，那么多粉丝就是奔驰的未来！"
