【AC汽车新闻】12月19日，前几天，捷豹路虎售后服务媒体体验日在上海正式拉开帷幕，AC汽车受邀参加。
在此次活动中，路虎捷豹通过卓越的品质、智能的创新和真诚专属的服务体验，展示了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念。“客户至上”不仅代表了捷豹路虎对全球客户的承诺，也是赢得中国用户认可的途径。在新发布的J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)中，路虎品牌获得豪华车细分市场第二名，并连续两年获得该奖项。
会议期间，捷豹路虎中国区总裁李达龙和奇瑞捷豹路虎联合市场销售服务机构总裁李达龙表示：捷豹路虎全心全意为中国消费者服务，“客户至上”的全球核心经营理念贯穿于企业各部门的工作，涵盖产品设计、采购、生产和经销商服务的全过程。
客服业务副总裁毛军告诉媒体，高素质的服务人才是保证路捷服务质量的核心。捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养和储备了一大批优秀的技术人员和售后服务人员。拥有充足的人才储备，确保中国经销商能够持续为客户提供优质服务。
此外，在今年疫情的影响下，进口配件的供应能力下降。为了保证用户车辆的维护不受影响，捷豹路虎迅速调整供应链，协调全球资源优先支持中国，投入大量资金将库存水平提高20%，从而保证了疫情期间百万车主的用车体验。
客户服务技术副总裁王波表示，在数字层面上，路虎满足了新一代消费者的需求。捷豹路虎通过技术创新，将智能体验融入客户汽车的方方面面。其中基于EVA2平台的SOTA云软件升级完全覆盖车辆核心功能，16个模块接收远程更新，自带流量，默默下载，无需客户主动干预完成软件更新。车总是开着新的，享受最新的功能。对于用户来说，这不仅是一种无形的体验，更是一种高尚的选择。
而且，为了契合用户的使用习惯，捷豹和路虎APP从原来的25个功能扩展到35个功能，通过丰富的积分商城、便捷的在线服务和专属车主节日服务，不断优化客户体验，高效连接售前售后端，让用户拥有智能移动“家”。
在客户满意度和服务体验方面，客户体验与流程副总裁苏芳表示：面对今年突如其来的疫情，捷豹路虎反应迅速，及时推出了安全到店、安全保养、贴心服务三大“心”保障措施，确保了消费者在疫情期间的用车体验。此外，考虑到不同车主的个性化需求，捷豹路虎还提供更多定制服务，如全新路虎Defender车主的个性化礼遇、捷豹I-PACE电动车的无忧服务等。从而真正做到真诚对待客户，让客户享受到受人尊敬的服务体验。
在媒体采访环节，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎客户服务和销售机构执行副总裁王军表示：电气化和智能化已经成为当今汽车发展的趋势。未来，路捷将在所有车型中实现新能源覆盖。
以I-pace新能源汽车为例，公司为车主提供免费充电桩安装和道路救援服务。移动充电服务已经开始了它的首次尝试。在车主的App上，可以通过搜索找到最近的公共充电桩设施。
目前，路捷旗下240多家经销商正在陆续完成形象转型。有72家新手表商店。这是鲁消费满意的重要表现
在运营层面，路捷重视维护经验，在上海和广州设立了两个服务培训中心。疫情期间，维修人员通过线上线下模式进行培训。确保服务流程的标准化。
所以路捷经销商零服务吸收率在90%以上，优店可以超过100%；“99%的初修率是消费者对优质服务的肯定”。
