近日，广汽丰田发布了《广汽丰田2020年企业社会责任报告》，这是广汽丰田自2013年以来连续发布的第八份企业社会责任报告。报告以“更好的微笑”为名，从诚品、服务、智慧、环境、善良五个方面，充分披露了广汽丰田在2020年新冠肺炎疫情背景下的发展，以及积极履行责任、回馈社会的做法和成果。
勇于承担责任，实现生产销售的新高度
这是在挑战中成长的一年。2020年，面对疫情防控和复工的严峻挑战，广汽丰田以不屈不挠的奋斗精神，率先在行业内复工销售。2020年，产销双双突破76万台，工业总产值突破1000亿。广汽丰田在挑战中成长，在成长中变化！
这是为百万目标打下坚实基础的一年。2019年，广汽丰田提出“打造优质、可持续发展的百万产销体系”的理念。2020年，疫情来袭，市场低迷，但广汽丰田仍朝着目标稳步前进，在制造、销售和服务等各个方面不断改进，为目标的实现奠定了稳定的基础。对于广汽丰田来说，“百万目标”不仅仅是一个数字，更需要思考——能为客户提供什么。一定要从小处着眼，着眼于大处，不断提高综合竞争力，不懈努力，争取更多人的微笑和“量产的快乐”！
把握五个关键点，全面拥抱可持续发展目标
与2020年的趋势相反，增长背后是全面实现可持续发展目标的长期愿景。可持续发展目标是联合国制定的17项全球发展目标，旨在全面彻底解决社会、经济和环境三个层面的发展问题，指导2015年至2030年的全球发展工作。促进可持续发展目标意味着世界各地的不同组织在社会责任领域达成共识，并拥有企业社会责任的行动指南和语言框架。广汽丰田的企业社会责任工作以“微笑”微笑战略为指导，“建设美好旅游社会”的愿景与SDGs促进可持续发展的初衷高度一致，五大责任领域和目标也与SDGs相关。继续推进SDG在企业责任中的融合，广汽丰田逐步调整社会责任战略，将SDG融入“微笑”微笑战略的各个环节和企业的所有业务端口，通过践行企业社会责任帮助SDG的实施，促进企业和社会的可持续发展。
广汽丰田“微笑微笑”企业社会责任战略体系与可持续发展目标的整合
诚品坚持不懈，追求完美品质
广汽丰田以“一切为了客户”和“质量第一”的质量文化为指导，建立了全价值的质量保证体系，严格实施了以“自我过程完成”为核心的精益生产模式，在企业内部营造了质量文化氛围。广汽丰田在规划、设计、采购、生产、销售和售后的各个方面实施质量。2020年，广汽丰田再次以优异的成绩成功通过ISO9001质量管理体系年度监督审核。
2020年，广汽丰田将在产品质量和客户满意度方面获得权威和市场认可。雷凌、威兰达、汉兰达等车型在中国汽车客户满意度指数(CACSI)中获得细分市场第一名；芷玄和智翔在中国新车质量研究中获得细分市场第一名；凯美瑞、芷玄等。在中国汽车产品质量性能研究中获得细分市场第一名；以“0不符合”成功通过中国强制性产品认证和节能汽车产品认证年度评审。
广汽丰田严格执行以“自我过程完成”为核心的精益生产模式
顾客至上，每一个信任都不能辜负
广汽丰田秉承“客户至上”的理念，以客户为中心，为客户提供超乎预期的服务体验
广汽丰田视经销商为服务客户最重要的“基地”。截至2020年底，广汽丰田共有638家经销商，覆盖全国286个城市，开展了1505个培训项目。来自各个渠道的622名技术总监，为20多万客户提供专业的技术解决方案。凭借专业知识和专业精神，我们可以不负客户的每一份信任。
广汽丰田开业
展国庆公路关爱活动，为客户提供贴心服务智行未来，每一次创新突破都源于厚积薄发
在“新四化”浪潮下，电动化、智能化、网联化技术的快速更迭是汽车企业正面临的新挑战，也是发展的重要课题。广汽丰田紧跟时代趋势，在新能源、智能化、网联化多处发力，积极拥抱“新四化”。2020年，广汽丰田研发投入31.91亿，研发人员达2308人，新增专利授权数115件。发布C-HR EV、威兰达双擎等新能源车型，进一步扩充电动化战略布局。车联网开通台数超过30万台，累计为1300万+组客户提供网约车服务。同时，以经销店为中心探索共享化新模式，广汽丰田以创新驱动企业积极向前迈进！
广汽丰田纯电动 C-HR EV
绿色经营，坚持可持续发展
从2004年，在广州南沙打下第一根桩基开始，广汽丰田一直关注自身承担的责任和对社会的回馈，坚持绿色经营、造车育人、践行公益，坚持可持续发展。
绿色经营方面，广汽丰田始终为成为“中国 NO.1 的环境和可持续发展企业”而努力，从研发、采购、销售、生产等各环节，联动全产业链，努力成为“与自然共生企业”。2020年，广汽丰田顺利通过ISO50001能源管理体系新版换版认证和ISO14001环境管理认证体系，获得工信部发布的国家级“绿色工厂”称号。
造车育人方面，广汽丰田关注员工的发展，积极保障员工权益，打造平等、多元、包容的职场氛围，助力员工与企业共同成长，提升工作幸福感。2020年，广汽丰田获得“中国大学生喜爱雇主” 和“中国年度最佳雇主百强”。
深耕公益领域，广汽丰田持续聚焦关注保护生物多样性、生命安全教育、社区共建、慈善救济四大领域，积极回馈社会。截至2020年底，广汽丰田在公益领域投入累计超1.8亿元，公益项目累计参与人数约98万人次。
广汽丰田打造与自然共生的“生态园”，是现代化汽车工业厂区内独特的风景线
如今的广汽丰田如一辆快速驰骋的汽车，只有以负责任的态度行驶下去，才能和利益相关方共同收获幸福的未来。2021年，广汽丰田迎来第十七个美好年华，新征程已开启，广汽丰田将步履不停，继续发挥实干精神、开拓前行，继续为社会“量产幸福”，用实际行动赢取更多人的微笑！
